2-网络工程专业第3工作学期(顶岗实习)指导规范(1)

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1、网络工程专业第3个工作学期（顶岗实习）指导规范辽宁工程技术大学工作学期总结报告书教学单位软件学院专业网络工程班级09-1班学生姓名刘金刚学号0920020114实习时间2012.7.2-2012.9.14指导教师辽宁工程技术大学教务处制·17·网络工程专业第3个工作学期（顶岗实习）指导规范目录1工作学期时间和地点……………………………………………………………………12工作单位简介·17·网络工程专业第3个工作学期（顶岗实习）指导规范1工作学期时间和地点（1）工作学期时间：生产实习周数3周，合作教育周数12周。2012年7月2

2、日~2012年9月14日（2）工作学期地点：清华同方电话呼叫服务中心（天津）2工作单位简介清华同方计算机产业本部callcenter一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、主要负责全国客户的所有疑难问题。天津零时空信息技术有限公司由清华同方股份有限公司远程服务事业部分拆成立，是国内最大的远程电脑服务提供商和技术平台提供商，拥有全球领先的qhelp远程服务软件平台和规模最大的远程

3、服务专家团队。以“零时空”为服务品牌为个人和家庭客户提供pc、智能手机、平板电脑等个人终端设备的专业远程服务，以“零网管”为服务品牌为企业客户提供完整的it外包服务。公司坐落于天津滨海新区空港经济区，属于新区重点支持的新兴it服务外包企业。3工作内容　呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。　　呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足

4、够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。　　同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。3.1工作期间学习的内容·17·网络工程专业第3个工作学期（顶岗实习）指导规范学习内容：　计算机是由硬件和软件组成的。硬件（1）电源　电源是电脑中不可缺少的供电设备，它的作用是将220V交流电转换为电脑中使用的5V，12V、3.3V直

5、流电，其性能的好坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的稳定性。手提电脑中还自带锂电池，便于在无交流电的情况下，为手提电脑提供有效电源。　　（2）主板　主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把电脑的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传输。也就是说，电脑中重要的“交通枢纽”都在主板上，它工作的稳定性影响着整机工作的稳定性。[2]　　（3）CPU　　CPU即中央处理器，是一台计算机的运算核心和控制核心。其功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。CPU由运算器、控制器、寄存器、高速缓存及实现它

6、们之间联系的数据、控制及状态的总线构成。作为整个系统的核心，CPU也是整个系统最高的执行单元，因此CPU已成为决定电脑性能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。　（4）内存　　内存又叫内部存储器或者是随机存储器（RAM），分为DDR内存和SDRAM内存，（但是SDRAM由于容量低，存储速度慢，稳定性差，现在已经被DDR淘汰了）内存属于电子式存储设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自动清空其中的所有数据。内存有DDR、DDRII、DDRI

7、II三大类，容量1-64GB。　　（5）硬盘　　硬盘属于外部存储器，机械硬盘由金属磁片制成，而磁片有记忆功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是关机，都不会丢失。硬盘容量很大，目前已达TB级，尺寸有3.5、2.5、1.8、1.0英寸等，接口有IDE、SATA、SCSI等，SATA最普遍。移动硬盘是以硬盘为存储介质，强调便携性的存储产品。目前市场上绝大多数的移动硬盘都是以标准硬盘为基础的，而只有很少部分的是以微型硬盘（1.8英寸硬盘等），但价格因素决定着主流移动硬盘还是以标准笔记本硬盘为基础。因为采用硬盘为存储介质，因此移

8、动硬盘在数据的读写模式与标准IDE硬盘是相同的。移动硬盘多采用USB·17·网络工程专业第3个工作学期（顶岗实习）指导规范、IEEE1394等传输速度较快的接口，可以较高的速度与系统进行数据传输。固态硬盘用固态电子存储芯片阵列而制成的硬盘，由控制单元和存储单元（FLASH芯片）组成。固态硬