欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：5629700
大小：456.50 KB
页数：7页
时间：2017-11-13
《客户抱怨与投诉处理技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、PreparedbyTristaDate:Mar.2,2013客户抱怨与投诉处理技巧课程收获了解客户投诉的意义并培养正确的专业态度掌握客户投诉处理原则与方法分析投诉原因与不同类型客户的应对处理如何有效预防客户投诉投诉的意义投诉危机转机灾难投诉的处理原则与方法一、安抚客户情绪二、积极倾听，了解客户投诉意向三、认同客户情感，并提出解决方案四、总结经验，预防投诉大事化小小事化了不同类型客户的应对方法主导型分析型社交型发泄型被迫型习惯型预防投诉的措施和机制落实首问责任制畅通的客户反馈与投诉渠道高效的投诉处理流程应急预
2、案并快速反应定期回顾与经验总结客户关怀体系ShenyangThankyou!
此文档下载收益归作者所有
