问题设计应注意的问题.ppt

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1、问卷的结构目录问题的类型问卷设计过程问候语的设计1234问卷的含义问卷又称调查表，它是调查者事先根据调查的目的和要求所设计的由一系列问题、说明以及码表组成的调查项目表格，是用来搜集调查资料的一种常用工具。一、问卷问题的类型全封闭单选半封闭封闭式复选全封闭半封闭顺位题开放式自由格式、词汇联想法、语句（故事、图画）完成法量表式……1、开放式问题开放式问题是指对问题的回答不提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的意愿自由作出回答的问题类型。开放式问题的种类主要有以下几种：自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法等⑴自由回答法是对被调查者回答问题不加任何限制，完全由

2、被调查者自由回答的一种方法。主要用于深度谈话和自由访问，在调查问卷中不宜多用。例如：您对本店的售后服务有何意见？您为什么选择ХХ品牌的商品？您认为产品应在哪些方面加以改进？⑵语句完成法是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成该句子的方法。例如：当您的亲友购买洗衣粉时，您推荐▁▁。⑶文字联想法文字联想法是设计出综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根据文字提出他脑海里的第一个词的方法。通过对反映词以及反映时间的分析，了解被试者对刺激词的印象、态度和需求。例如：当您看到下列方案时，请记下您脑海中涌现的第一个词国产电视▁▁　　　购物商场▁▁⑷故事完成法故事完成法

3、是设计一个未完成的故事，然后由被调查者按自己的意愿来完成的方法，借以分析被调查者的隐秘动机。如：“走进商店，我发现XX彩电又多了两种款式，而且价格也比以前更便宜了。于是我想到了…”⑸开放式问题的优缺点：优点是比较灵活，可以使被调查者充分表达自己的意见和想法，有利于搜集封闭式问题不易得到的信息。缺点是答案分散，不便于资料的整理，有的问题回答较费时。2、封闭式问题封闭式问题是指对问题事先设计了各种可能的答案，由被调查者按要求从中选择。为问卷设计所常用。封闭式问题的种类主要有二选一、多项选择题（包括单选题和复选题）、顺位题⑴单选题全封闭和半封闭请问在过去的4个星期内，您

4、平均每天用香皂洗多少次手呢？（单选）A.1次以下B.2～3次C.3次或以上请问在过去的4个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（单选）A.1次以下B.2～3次C.3次或以上D.其它（请注明）⑵复选题请问在过去的3个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品呢？您有没有用过　　　（复选）①A.香皂B.沐浴液C.肥皂D.洗面奶②A.香皂B.沐浴液C.肥皂D.洗面奶E.其他（请注明　　　　）⑶顺位题a.最重要顺位题例8，在您购买电视机所考虑的因素中，最重要的因素是：1．质量2．品牌3．产地4．型号5．样式6．价格7．售后服务8．其他(请自填)⑶顺位题b.排序题在您购买电视机主

5、要考虑的因素(请将所给答案按重要顺序排序，将顺序号写在下边的横线上)1．质量2．品牌3．产地4．型号5．样式6．价格7．售后服务8．其他(请自填)⑶顺位题c.重要程度顺位填空法在您购买电视机所考虑的因素中，重要的因素是什么？(最多选择3项，并按重要程度排序)1．质量2．品牌3．产地4．型号5．样式6．价格7．售后服务8．其他(请自填)()()()３、量表式问题(1)数值尺度题①线段式：例：您对飘柔洗发水的评价是：(请在线段上适合您的态度的“点”的位置画上圈)好一般差②矩阵式例12，您对飘柔洗发水的观点，您的态度是：观点同意比较同意一般较不同意不同意能去除12345

6、头皮屑能抑制12345头皮瘙痒价格合理12345很独特12345(2)语义差距题看了这个广告，您现在的感觉如何？请在线段适当的位置上画圈。1~7计分法1234567可信虚假-3~+3计分法-3-2-10123非常相当稍微一般稍微相当非常高雅1--------2-------3--------4-------5-------6------7低俗成熟1--------2-------3--------4-------5-------6------7幼稚奢华1--------2-------3--------4-------5-------6------7朴素亲切1--

7、------2-------3--------4-------5-------6------7冷淡实在1--------2-------3--------4-------5-------6------7虚浮活泼1--------2-------3--------4-------5-------6------7呆板流行1--------2-------3--------4-------5-------6------7俗气纯洁1--------2-------3--------4-------5-------6------7污秽热情1--------2-------3

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