营业室窗口服务形象促进企业发展.doc

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1、建设软环境真情促效益——定西广电网络分公司狠抓"窗口"服务形象促进企业长足发展定西市广电网络分公司自今年8月26日公司挂牌以来,为有效树立单位的外部形象，在强化企业管理的同时，结合单位的性质和服务特点，重点从改变营业室的"窗口"服务形象入手，加强环境卫生整治、规范工作人员文明用语，树立讲文明、守纪律、热爱本职工作、热情为他人服务的职业道德形象,从而改善了企业软环境、树立了良好的企业形象。公司营业室首先从净化美化环境卫生入手,根据制定的《卫生管理制度》，明确了值日工作内容，做到地面、台面、桌面、桌椅板凳干净卫生、各类凭

2、证及办公用品摆放整齐。此举不仅有效改变了分公司营业室的卫生状况，一种自觉履行卫生职责的良好风气蔚然成风，单位的形象也在悄然改变。营业室还注重内强素质,每周一召开例会,强化学习《公司法》及业务知识，让每位员工通过学习,不断提高自身的业务技能和服务水平,熟练掌握业务办理流程及与业务相关的操作知识;要求收费人员不仅服装整洁、大方，而且举止文雅、站姿、坐姿端正，当班期间不得做与业务无关的事。文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，是沟通工作人员与客户之间的桥梁。因此，公司营业室人员在服务过程中，认识到语言在服务过程中的重

3、要性：只提倡微笑服务是不够的，必须学会使用情景语言，在使用文明用语的同时，也要注意语言和气、幽默风趣、文明得体。营业室工作人员还根据不同的工作岗位制定了文明用语和禁语，并进行文明用语使用培训，让每位客户都会心情舒畅，满意而去，有效地提高了服务质量，进一步树立了营业室的"窗口"形象。营业室还不断的规范工作流程，最大程度为客户提供高效、便捷的服务。力践"至诚至善、用心服务"的宗旨。要求收费人员在业务办理中做到态度亲和、服务周到，对客户耐心、细致、有问必答、语调适中不生硬；客户临近柜台时，服务人员要主动询问礼貌点头，做到来

4、有迎声、问有答声、去有送声；对客户投诉、反映待解决的问题，“急客户所急、想客户所想”做到有接待、有登记、有交办、有落实；对业务咨询用语有礼貌、问题有解答；久而久之，不但自己工作愉快，会结识更多的朋友，从而树立了公司营业室的“窗口”形象。更重要的是提高了公司的整体形象。