英国马莎百货.doc

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1、英国马莎百货(Marks&Spencer)是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算，英国马莎百货(Marks&Spencer)在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。英国马莎百货(Marks&Spencer)出口货品数量也在英国零售商中居首。英国马莎百货(Marks&Spencer)最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国马莎百货(Marks&Spencer)成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西

2、方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国马莎百货(Marks&Spencer)成为研究的焦点。 英国马莎百货(Marks&Spencer)拥有“马莎”等自有品牌和众多子品牌；目前集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。英国马莎百货(Marks&Spencer)在08年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。英国马莎百货(Marks&Spencer)所有的货品不是由英国马莎百货(Marks&Spencer)自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国马莎百货(Marks&Spence

3、r)提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国马莎百货(Marks&Spencer)有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，英国马莎百货(Marks&Spencer)在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国马莎百货(Marks&Spencer)的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同

4、行中独具特色。英国马莎百货(Marks&Spencer)把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是供应商的“上帝”而百般刁难。英国马莎百货(Marks&Spencer)则不同，认为企业应与供应商“同谋共事”。     与供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国马莎百货(Marks&Spencer)鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其

5、妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国马莎百货(Marks&Spencer)的供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家供应商，但是英国马莎百货(Marks&Spencer)觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国马莎百货(Marks&Spencer)先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国马莎百货(Marks&Spencer)的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。英国马莎百货(Marks&Spencer)在08年下半年进

6、入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。 ◆   英国马莎百货(Marks&Spencer)年表： ◎ 1884年MichaelMarks，一个俄罗斯人，在Kirkgatemarket, Leeds租了一块地，开了家小货摊。 ◎ 1894年Marks找到了合伙人TomSpencer，当时TomSpencer是一家批发公司的出纳员。 ◎ 1926年，英国玛莎百货(Marks&Spencer)有限公司成立。　　 ◎ 1928年注册了StMichael商标。 ◎  30年代，成立了员工福利部门。 ◎ 1931年建立食品部，该部门主要生产食品罐头。　　 ◎ 1953年出版了第一份StMi

7、chael员工新闻报。 ◎ 1975年在巴黎、布鲁塞尔、比利时开办商店。 ◎ 1985年开始在全国发放英国马莎百货(Marks&Spencer)信用卡。 ◎ 1986年在Gateshead开办商店，主营家装用品。 ◎ 1988年，英国马莎百货(Marks&Spencer)并购美国制衣公司 BrooksBrothers 和美国食品连锁店——国王超市，另外在香港设立了2家商店。　 ◎ 1996年在法国出版了员工报。 ◎ 1997年荣获第15届女王授予的ExportAchi