地铁票务管理规定.doc

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1、哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司技术文件票务管理规定（初稿）专业资料2010—12—01发布0000—00—00实施哈尔滨地铁运营分公司发布专业资料目录1总则22引用标准23定义24部门职责35票款交接流程76车票要素的确定及立项与审批77票务管理规章、制度、办法及其他文件的分类78车票采购程序89车票配送管理810车票借用管理（非测试票）811单程票废票管理912车票遗失处理1013车票注销程序1014车票销毁程序1015测试票的管理1116预制单程票使用管理11专业资料17报表管理1218车站票务备用金管理办法121

2、9票据管理1220伪钞处理1321票务相关政策1422票务政策的修订及系统设备参数的更改程序1623票务违章及事故管理1624AFC系统管理1725票务应急处理17附录A23一、票务违章分类23二、票务事故分类24专业资料目录1总则12定义13职责24票款交接流程65车票要素的确定及立项与审批66票务管理规章、制度、办法及其他文件的分类67车票采购程序78车票配送管理79车票借用管理（非测试票）810单程票废票管理811车票遗失处理912车票注销程序913车票销毁程序1014测试票的管理1015预制单程票使用管理1016

3、纸票使用管理1117车站边门管理办法1118车站票务备用金管理办法1119票据管理1120伪钞处理1221票务相关政策1222票务政策的修订及系统设备参数的更改程序1523票务违章及事故管理15专业资料24AFC系统管理1525票务应急处理15附录A21专业资料票务管理规定1总则为了加强公司各相关部门的协调与合作，统一相关人员对票务工作制度及程序的认识，提高票务管理运作效率，保证收益安全，特制定本标准。本标准规定了哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司（以下简称公司）的有关票务管理职责及各类票务管理工作制度和程序。本标准适用于

4、公司范围内的票务管理相关工作。2引用标准《城市交通运营管理办法》23定义23.1票务相关部门与票务工作有关联的部门，包括客运部、站务中心站务分部、票务中心票务分部、计划财务部综合部、物资部、人力资源部、办公室、集团公司财务审计处（以下简称财务处）统筹计划与财务部、安监部。23.2票样厂家送来作物理特性、车票质量鉴定的车票版本。23.3样票在发行各种新版面车票时，按规定领取一定数量未赋值的车票，用于存档、设计参考、营销推广等，这种车票称作样票。23.4测试票用于设备维/检修的车票（只限于在车站使用的测试票，实验室使用的票卡

5、由票务分部确认后由实验室管理员向票卡组领用）。本规定是指只限于在车站使用的测试票，小行基地AFC实验室使用的票卡不在本规定范围内（实验室使用的票卡由票务中心确认后由实验室管理员向票卡组领用）。专业资料23.5票种单程票、一卡通城市通票、计次票、纪念票、专用地铁卡、纸票等。23.5.1单程票单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。23.5.2一卡通城市通票哈尔滨IC卡有限城市通公司发行的通用车票，可以乘

6、坐地铁、公交。乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在一卡通城市通票上扣值出站。23.5.3计次票计次票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。23.5.4纪念票纪念票分为：单程纪念票、计次纪念票、储值纪念票。单程纪念票为地铁专用车票。乘客只能乘坐车费以内的车程，出站时，车票不回收，由乘客保留收藏。计次纪念票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站

7、闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。储值纪念票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定金额的车次。乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在储值票上扣值出站。23.5.5专用地铁卡专用地铁卡分为工作卡、外服卡、临时卡和参观卡。其管理参照集团公司《哈尔滨市地铁集团有限公司专用地铁卡管理办法》执行。23.5.6纸票纸票在AFC故障情况下，突发大客流情况下作应急备用。23.6票务违章专业资料23.6.1定性原则23.6.2违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。23.6.3违反票务规章制度，其行为

8、非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。23.7票务事故23.7.1定性原则23.7.1.1违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。23.7.1.2违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成。23.7.1.3违反票务规章制度，获取个人或集体利益。23.8票务相关名词AFC：Automatic(Auto