简析地铁车站票务管理

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1、简析地铁车站票务管理简析地铁车站票欧莉摘要:轨道交通企业的票务工作是一项系统工作，应制定一套科学严密,行之有效的管理规则，加强资金的内部控制,确保系统运作规范，保障票务收益.介绍地铁车站的票务工作流程，现金流程及票卡流程，并从票款管理，票卡管理，票务标准化管理三方面提出了车站票务基础管理的重点.关键词:地铁;票务;票卡;标准化管理0引言票务是轨道交通企业的一项十分重要的工作，既关系到运营生产收益,又关系运营服务质量.轨道交通企业的票务工作涉及票务中心(包括AFC设备管理部门)，车站及财务等多部门•车站是一线生产单位，是票务工作的始端，是确保齐部门和齐环节协调运作，高效联动的基础.1

2、车站票务工作概述地铁车站票务工作涉及到售票，兑零，自动售检票系统(AFC)设备操作，现金清点，票卡盘点，系统录入，报表填报，票款解行，票务物资的保管及处理乘客票务事务等诸多事项•车站票务工作需一线人员，票务管理者，设备部门等多方协同配合完成•车站票务工作人员应严格遵守企业的规章制度，保证票务收益的完整，客观公正地处理票务事务，确保乘客利益不受损•表1为车站票务1H工作流程.2车站现金管理2」车站现会流程车站现金包括备用金和票款.备用金是地铁公司配发给车站，供车站日常兑零，配备用金等票务运转所需资金.票款来自于自动售票机和半自动售票机的单程票发售收入,储值卡充值收入，各类储值卡（记次

3、卡）的发售收入，以及乘客因票务问题支付的现金•车站现金流程见图1.2.2下站票款核收控制管车站是轨道交欧莉:成都地铁运营有限公司，助理工程师，四川成都61008售I望茎i塾薯I备用金，票贝r丽务管理通企业票务收入现金唯一经手方，因此，车站应在购票环节，钱箱清点，售票员结算等环节加强控制与管理，确保车站票款合法，合规，真实，完整，确保票务收入资金的进款核算准确并及时解缴.(1)防止乘客持游戏机币和假，残币购票•首先，设备部门加强TVM纸币及硬币模块的测试与整改，使设备接收游戏机币和假，残币的比率处于较低水平•其次，车站人员收取乘客现金时，采取人工识别与机器识别相结合的方式鉴定真伪•若

4、是车站人员收取的游戏机币和假，残币，一律由收款人自负，并及时补足票款,若是设备收取的，则上交票务部门，经票务部门确认后不确认为收入.(1)加强卡控员工的售票操作.银行兑零银行现金解行撞旱客运值班员交接班核对r一二:工备用金票备款用金图1车站票款流程图贝代城市轲厦交通2/2011MODERNURBANTRANSITO表1车站票务1日工作流程事项UU/亠冈位值班站长客运值班员站务员开启站内所有AFC设备，检查设备状态~/运营前自动售票机(TVM)/半自动售票机，(BOM)补币补票早班售票员配票款~/早班售票，兑零，票卡异常处理，乘客票务事,，务处理上日票款解行〜/兑零硬币清点〜/拾获的

5、异常票款，售票员补短款等〜V中班售票员配票款早，屮班售票员交接()・/早班售票员结算〜/中班售票，兑零，票卡异常处理，乘客票务事f,)务处理(运营屮TVM/B0M补币补票)~/(运营中闸机票箱同收)(,,)〜，中班售票员结算〜/TVM钱箱，票箱回收，清点，系统录入〜/运营结束后闸机票箱回收，系统录入(,)〜/清点整理当日现金，车票，完成当日所有要求，票务报表及台账将票款，兑零款加封打包~/清点备用金，票务钥匙，工器具，报表，台账等v/关闭所有AFC设备以值班站长，客运值班员四班两运转，售票员三班两运转为例,蓝色部分内容为非常规项，视具体情况而定.乘客事务处理必须由2人(其中1人是客

6、运值班员以上级别人员)签字确认,特殊情况下需报上级领导审批方可办理.同时票务审核部门应通过报表填写，后台数据查询等方式审核收益,员工操作违反票务规则的一律按短款处理.(1)确保设备数据准确，规范员工日常作业.TVM加币及钱箱回收环节是人为操作，由机器自动售卖,为确保设备数据的准确性，AFC设备管理部门应对TVM和BOM记录收款的机器数据进行定期审核•车站应确保2人在监控仪下清点钱箱及票款.(2)确保票款2人当面交接，杜绝信用交接•售票员结账时，必须与客运值班员一起清点现金，双方确认无误后再录入系统和填写报表•员工上交异常票款(如拾得现金,TVM维修取出现金等)时应签字确认•客运值班

7、员交接班应在值班站长的监督下进行，当面清点票款及备用金,交接长短款遵循长款上交，短款补交的原则.(1)除特殊原因外，车站票款应当每口解行•值班站长和客运值班员将票款在监控下封包，且尽量避免出现假币，夹钞，少币或多币等II巨MODERNURBANTRANSIT212011受代堪市轨道交通情况.银行在清点车站票款时发现的差错，短款由经办人在规定时间内补还.(2)加强对车站票务工作的监管•不断提高AFC系统安全可靠性，避免系统漏洞,使不法员工有机可乘，给企业带來损失•在口常