地铁车站票务管理的研究

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1、分类号：学校代号：10150UDC：密级：学号：G2013052工程硕士学位论文地铁车站票务管理的研究TheSubwayStationTicketManagementResearch学生姓名：王冰校内导师及职称：马彩雯教授企业导师及职称：宫春雨高级工程师工程领域：交通运输工程研究方向：交通运输规划与管理论文类型：应用研究申请学位：工程硕士论文答辩日期：2017年6月16日学位授予单位：大连交通大学大连交通大学学位论文独创性声明工作．工人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究旱的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和

2、致谢及参考Ｉ又１＾集体已经发表或撰写过的研究成：迷方外，论文中不包含他人或＜学位或证书而吴．不包含为荻得大连交通大学或其他教育机构的７过的材料一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在３。与我＝Ｉ今二乍了明确的说明并表示谢意。Ｉ本人完全意识到本声明的法律效力，申请学位论文与资料若有不一５之处切相关责任。，由本人承担：玉学位论文作者签名＞１曰期：年〈月曰私大连交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解大连交通大学有关保护知识产权及保工作的：虿，即研究生在校攻读学位期间论

3、文、使用学位论文的规定二二－５二．权单位麗大连交通大学，本人保证毕业离校后，发表或使用－－丁二作成旲时署名单位仍然为大连交通大学。学校有权保留并向ＩＩ冢言关部门或机构送交论文的复印件及其电子文档，允许论文被查５幻借阅。｜Ｉ工人授权大连交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编ｉ亭咬有关数据库和收录到《中国博士学位论文全文数据库》、《中国｜全文数据库》进行信息服务采用影印、缩二秀碩士学位论文，也可以Ｉ汇Ｉ保存或编本学位论文。印或扫描等复制手段Ｉ（论解密后应遵守此规定）保密的学位文在Ｉ手二：

4、导师签名：论文作者签名Ｉ平＂：月曰曰曰期年石Ｉ三窮：年月６丨乙７，＞义／？摘要摘要地铁具有大客运量、快速运行、准时到达、低污染和低噪音、安全舒适等特点，在城市公共交通中担负主干作用，是解决城市交通紧张状况最理想的交通方式。地铁车站票务管理是轨道交通运营管理最主要的部分,票务组织管理水平的高低不仅是衡量运输企业经营管理水平的重要标志，而且还关系到企业自身运营的生产效益。论文借鉴国内外相关研究，分析地铁票务的现状和票务管理存在的问题，对地铁车站票务管理的流程进行优化设计，提出完善地铁票务管理的内部控制机制。运用事故树分析方法对

5、地铁车站票务管理存在的问题进行分析，以现金和票卡作为安全收益媒介，从人为因素、设备因素、业务流程三个方面考虑，综合运用定性和定量分析方法，归纳票务管理出现差错的所有可能的潜在原因，提出优化票务管理流程以及完善票务管理内部控制的制度。以优化车站票务管理的流程为研究目标和主要研究内容。运用流程优化理论分别对票卡管理和现金管理两方面进行业务流程优化设计。本文较为详细的介绍流程优化和内部控制理论，用以指导企业对原有的票务管理模式优化改造，以需求为前提，减少不增值的活动，使内部控制在企业的生产和服务系统中实施，为地铁票务管理的后续研究提供理论依据和

6、指导。通过调研数据，运用事故树的分析方法，再次通过层次分析法求取数据，确定优化原则。运用流程优化理论对车站票务管理流程进行优化设计，设计乘客网络购票流程、乘客网络兑票流程以及票务系统内部数据流转流程的优化方案，并对流程优化的效果进行分析；运用内部控制理论，从现金、票卡、设备三方面提出完善地铁票务管理制度。最后，从地铁票据数据的完整性、建立健全票务运营管理体制、强化地铁票务收益的监督与管理三个方面提出加强地铁票务管理的对策。关键词：票务管理；事故树；层次分析法；流程优化；内部控制I大连交通大学工程硕士学位论文AbstractWiththec

7、haracteristicsofhighcapacity,fastspeed,arrivingontime,comfortableenvironment,lowpollutionandlownoise.Subwayplaysthemainroleintheurbanpublictransport.Itisthemostidealtransportationmodetosolvetrafficjam.Andticketmanagementisanimportantjobofsubwaybusinessoperation.Itnotonlye

8、mbodiesthesubwayoperationservicequalitytothepublicenterprises,butalsorelatestoproductionefficien