职场工作礼仪.ppt

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1、做个职业人1礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。职场礼仪是??2饭桌的礼仪长为先师为先远为先3饭桌的礼仪宴席的排座是以长为先、师为先、远为先的原则，即按辈分排座，家庭教师要优先入座，远道而来的亲戚朋友要优先入座，对待家境贫穷的亲戚和朋友更要格外照顾，主人在席间与其交流的时间要长些，敬酒次数要多些，并

2、有意识地向客人介绍他们的“绝活”如棋艺、书法、唱功，以获得众人的赞赏和尊重。4职业仪态站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形5职业仪态坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬6职业仪态蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下正确姿势错误姿势7职业仪态步态肩膀往后垂两手轻盈摆动脚后跟不要拖地8职业仪态微笑传递诸多积极信息表现愉悦心情表现充满自信表

3、现真诚友善表现乐业敬业表现对人好感获得良好第一印象9职业仪态眼神视线向上表现服从与任人摆布视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观与理智10职业仪表她们给你的感觉有什么不同？11职业仪表——着装女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身12职业仪表——着装女性不同场合着装规范公务场合制服、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）13职业仪表——化妆化妆的作用让形象靓起

4、来让心情靓起来化妆的注意事项自然美化避人协调14职业仪表——饰物佩戴首饰佩戴四原则数量原则搭配原则质色原则习惯原则15职业仪表——其它指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色袜子鞋子光亮清洁16礼仪用语用语文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话求人原谅[包涵]求人帮忙[劳驾]求人方便[借光]麻烦别人[打扰]向人祝贺[恭喜]求人解答[请问]请人指点[赐教]托人办事[拜托]赞人见解[高见]送客出门[慢走]与客道别[再来]看望别人[拜访]宾客来临[光临]陪伴朋友[奉陪]中途离开[失陪]等候客人[恭候]请人勿送[

5、留步]与人分别[告辞]17常用礼节握手伸手有序上级、主人、长者、女性在先时间适宜2－５秒为宜力度适中不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑18常用礼节鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼19常用礼节问候问候时机早晨上班接待客户因公外出下班离开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人20常用礼节介绍自我介绍规范、简明扼要介绍别人讲究先后顺序注意事项把握时机掌握分寸态度真诚表情自然21常用礼节交换名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单介绍递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递自己的名片接受名片起身

6、、双手接受名片，确定姓名、职务接受名片后，不宜随手置于桌上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片22交往礼仪——影响正常交往因素孤芳自赏自轻自贱适应性差缺乏幽默23交往礼仪——交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行初识时，不交浅言深恼怒时，不口出恶言不乱开玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飞短流长不随便给人起外号交友勿曲高和寡交友说话莫太重24交往礼仪——建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不回避责任态度认真25交往礼仪——与上级相处的礼仪听从指挥、不要争辩上传

7、下达、令行禁止听取忠告、态度诚恳忌人前人后议论上级变换角度、理解上级不卑不亢、尊重上级26交往礼仪——与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争严于律己宽以待人人非圣贤，孰能无过27礼仪应用——接打电话接打电话姿势养成习惯，左手拿话筒右手记录电话重要内容、重要事项站立、挺身坐着听电话提升语调，集中精神，展现神韵稳定情绪，以礼相待应对不礼貌者的最好方式28礼仪应用——接打电话声音微笑作用“声音”传递“态度、表情、姿态”使打电话者初步感受到职业性使打电话者感受到愉快、亲切方法面带微笑端正姿势积极发音29礼仪

8、应用——接打电话问候及自我介绍标准用语“您好，我是．．．．．．”方法语音亲切、自然语调上扬音量略高于普通聊天仿佛注视着对方眼睛30礼仪应用——接打电话倾听聚精会神，记住对方的问题勿打断对方，让对方讲完整用“唔”、“嗯”回应对方讲话31礼仪应用——接待客人迎接起立迎接直立挺身面带微笑平视访客主动问好“您好”语气亲切、热情，声音悦耳、动听32礼仪应