浅析UCD思想及如何量化用户体验 V132.doc

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1、浅析UCD思想如何量化用户体验版本:vl.32版本历史版本作者参与者日期备注VI.02Preston2010-6-29浅析UCD思想及如何量化用户体验VI.10Preston2010-6-30正对项目中的用户体验，该如何修改，提供量化标准VI.11Preston2010-7-01找寻更多的案例V1.21Preston2010-7-03找寻更多的案例V1.30Preston2010-7-09修改文章中不当之处，比如前后内容重复。同时添加了新的案例V1.31Preston2010-7-11添加总结内容目录1UCD产生之背景52UCD在国内外

2、发展状况52」UCD思想应用在国外52.2UCD思想应用在国内52.3我们为什么要做这个产品？63量化用户体验73.品牌方面84.功能方而85.使用方而96.内容方面94案例：114」布局，夕卜观111.字体样式过多112.相同样式的文字功能不同123.动态导航栏124.重复的导航项目135.导航不能给用户导航146.排版没有体现常用或自然的次序147.排版没有依据内容的重要程度158.将不同类型的内容并列处理159.间距处理不当161.文案错课161.文案不一致162.晦涩难懂173.无用的信息184.链接与提示文字重复19•表单组件

3、错谋20•互斥的复选框20•无初始值的单选按钮纽20•只有一项的单选按钮纽21•无意义的选择21•在非“开/关”设计之屮使用复选框23•使用按钮作为开关23•给只读数据使用文本框24•输入吋容易出错的文本框25•没有默认的鼠标输入点25•交互错谋27•滥用对话框27•被意外重排的布局28•不允许用户犯错谋29•到时提交才告知所犯错误29•要求用户做多余的点击30•隐藏的功能31•信息被遮挡32•减少页而的刷新率，尽量采用无刷新（AJAX）技术32•新窗口打开页而32•不知道下——步做什么34•没有网站扌旨弓134总结351UCD产生之背

4、景UCD(User-CenteredDesign以用户为屮心的设计)④起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。近年来，随着屮国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向服务，消费者对用户体验的要求越來越高,厂商对可用性的关注也与日俱增。作为可用性工程的核心方法论，以用户为屮心的设计方法(UCD)在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践屮不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方而取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用

5、性/UCD部门，一•些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。2UCD在国内外发展状况2.1UCD思想应用在UCD设计思想是在国外产生的，FI前已经有了一套比较完整的理论体系，其早已应用于软件开发的实践活动屮。早在1999年，国际标准组织就将易用性和人的需求为核心的UCD确立为一种工业标准：ISO13407oUCD思想应用于实践最著名的是伊利诺伊理工大学的设计学院(ID),UCD的许多基本方法和工具都诞生于此。2.2UCD思想应用在国内H前，UCD思想虽然处于理论的导入期，但

6、是实践已经开始。国内对开发中引入UCD思想出现了几种不同的观点：(1)认为UCD是一种新的独立的设计理念，要求综合考虑用户需求和开发技术，要求把用户需求放在首位，有口己独立的开发体系。(2)认为UCD“是对已有开发策略的补充，而非替代”。(3)UCD有害，限制了开发者的思维，不利于创新。关于三种观点哪种更为贴切，我们可以先不正面分析。从侧面来了解i个概念！我们为什么要做这个产品？2.3我们为什么要做这个产品？02年前后。UI(用户界面)①的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UT的深入研究，更多的概念不断地被挖掘出来：易用性、可

7、用性、用户研究、交互设计鱼.、概念设计、用户体验(UserExperience)©而在对这些的方法论、思潮的学习和引用屮，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产詁？现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫H。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；血一•个既能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因血，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要

8、做这个产甜”，才是解决产品问题的根本。要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产殆能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好