人人网ucd用户体验培训教程

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1、UCD用户体验培训教程 NOLSE用户体验工作种类•用户定位 ( User Profile & Persona Creation）产品创新Product Innovation •新产品概念创新 ( Contextual Innovation )用户体验评估•可用性测试（Usability Testing）User Experience •专家评估 ( Expert Review )Evaluation• 竞争与趋势分析 ( competitive and trends analysis )用户研究与分析User Research &•用户行为习惯研究 (

2、 Ethnographic Study )Analysis •用户调研 ( User Survey &Interview )• 网站用户界面设计 ( Website UI Design )用户界面设计•软件用户界面设计 ( Software UI Design )User InterfaceDesign •手持设备界面设计 ( Mobile Application UI Design )•硬件用户界面设计 ( Physical UI Design )• 设计策略 ( Design strategy )UX机制流程•用户体验标准 ( UX standard

3、s )UX Institutionalization•以用户为中心的产品研发流程 ( Customized UCD Process )•团队建设 ( Team Building )目录信息时代三个变迁 1980’s 1990’s 2000’s 硬件时代 软件时代以用户为中心的解决方案™ UCD价值与作用ü系列产品都达到很高的用户体验水平，在用户 心目中产生统一的品牌认同感 p用户把使用这个系列产品当作一种享受以及自 身品味的体现ü操作方式本身快捷方便，并且很有趣味性和吸 产引力 品用p用户非常乐于使用 粘户体着ü提供给用户方便快捷的操作方式 性验p用户非

4、常方便的所需的功能 水平ü提供让用户使用的操作方式 p用户可以使用，但需要付出很大的努力 ü具有用户想要的功能 p用户非常难以理解或者找到相应的功能 UCD投资回报u每一个在UCD上投入的美元的回报是2到100美元u 80%的软件生命周期成本发生在维护阶段u 60%的维护阶段工作是由于在前期用户需求不清楚导致的越少UCD的应用,更多隐藏的成本用户/任务分析 匆匆而过 UI架构 细节设计 实现 培训 发现隐藏成本帮助台 产品修改 越多的UCD应用,更少隐藏成本用户/任务分析 UI架构 可用性流程的 投资 细节设计 实现 培训 帮助台 减少隐藏成本 产品修改

5、用户体验研究的好处——提高用户满意度有统计显示，63% 软件项目中产品满意度不高的原因是因为： u产品和用户的需求不匹配 u缺乏与用户的沟通及对用户的分析和理解(Lederer and Prassad, 1992)用户体验中心方法，在一开始就关注于最终目标用户使用体验，直 接用来指导产品的设计和开发过程，产品推广之后能够满足用户的真正需要、 且符合用户审美特点、方便用户使用等。这样就获得良好的用户使用满意度。可用性的商业回报Pay 10%Get 135% in Usability案例: SNSSNS的基本原理SNS网站发展阶段 网站发展生命周期 初步建立

6、 初步建立 迅速成长 迅速成长 平稳发展 平稳发展 逐渐衰退 逐渐衰退 用娱乐 户的使社交 用目的 资讯获取。SNS网站要获得成功，必须满足用户的使用目的，并在不同阶段运用不同的策略，扬长避短！ 可用性投资回报（ROI）的衡量举例 投资回报率（ROI）衡量指标 标准转换比率 购买或者增加的访问者数目转换统计 平均定单价值或每个访问者净价值 金额 页面访问增量 增加的数字或百分比 放弃的减少程度 减少的数字或百分比 客户服务或求助电话数量减少 数字或百分比 培训成本降低 降低的天数或小时数 使用量增加 人数，时长，或增加比率 用户时间的节省 分钟/小时数或

7、乘以人力成本比率# of 项目时长缩短 分钟/小时数或乘以人力成本比率# of 错误减少 导致的金额或数字和比率ROI案例: 史泰博投资回报ROI举例1Staple.com 改进之前：二级链接导 致用户退出网站投资回报举例1Staple.com 改进之后投资回报举例1特征增加一个以往订单页面u85% 订单都是重复的u订单来自以往购买记录u修改排列项 史泰博网站新设计的投资回报ROIDropOffReduction 用户退出降低比率60,00050,000s r40,000oitis30,000Vfo#20,000访问者数10,000量0Before Af

8、ter用户退出比率降低73%每个月留住40,000 名访问者，并获得6,000,