技术部培训资料.doc

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1、技术部培训资料工作环境1、上下班进行卫生清洁;3、遵守值日卫生要求;4、每天进行晨读；、系统软件安装1>系统盘包括:纯净安装盘：win7（专业版）32位、win7（旗舰版）64位纯净镜像盘：WIN7（旗舰版）32位、XP（专业版）32位2、软件安装要求:1、Office20072、360安全卫士3、360杀毒4、WRAR4205、AdobeFlashplayerforIE6、搜狐拼音输入法7、五笔输入法8、QQ9、OEM7H10>AdbeRdr11>迅雷注意事项:1、系统安装期间如果没有分区要求默认为：C盘50G剩余容量平分两个区；2、WIN7系统如果使用纯净版安装

2、必须使用OEM7H软件进行系统激活；3、安装完成应用软件后，打开每一个软件进行确认，软件是否运行正常;4、最后对系统进行优化、对电脑进行外观清洁、清点检查随机配件;三、工具管理要求:1、工具使用后归位，丢失由个人进行赔偿;2、工具实行领取登记制度;四、服务要求:认真阅读服务派送单据内容;服务前请主动联系客户进行相关信息沟通;工具检查4、产品出库清点、核对、及确认；五、技术要点:、桌面解答:故障原因：Word2003打不开，"MicrosoftOfficeWord遇到问题需要关闭”。总提示进入安全模式。故障分析：是由于“Normal.dot”这个公用模板文件损坏引起。解

3、决方法：1在C:DocumentsandSettingAdministrtorApplicationDataMicrosoftTemplates。找至！J两个文件($Normal,Normal)文件是隐藏的，所以文件夹选项耍选择显示隐藏的文件和文件夹，把这两个模板删除，重新启动word,即可正常打开。)（2）用安全模式打开word以后，新建一个文档，然后点击“本机上的模板”在弹出的模板框，右键删除掉命名为“空白模板”的模板，点击确定，重启word即可正常打开。2、故障描述:mircosoftoffice2007安装过程中岀现错误1325；故障分析：病毒引起的

4、；2•系统存在的垃圾太多；3•注册表的键值的；解决办法：1•用杀毒软件对其进行一次全盘的杀毒；2•用软件对其进行清理多次；3•在系统运行命令栏输入regedit[HKEYCURRENTusersfotwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerUserShellFolders]Favorites键值修改为C:Favorites就好了3、故障描述：每次开机都要按FM进入系统，显示Bootmgrismissingpressctrl+alt+deletetorestar；故障分析：可能是系统文件丢失或者引导文件被破坏；解

5、决办法：开机时按DEL进入BIOS,按回车键进入第一项，看看里面包含“DriveA”字母的选项是不是“None”，不是的话按方向键移动光标到这一项，再按“Pgup”键或“PgDn”键进行修改，直到变成“None”修改后按“ESC”退出，选中“Save&ExitSetup”项按回车退出BIOS,重启，再不彳亍就换主板电池4、故障现象：电脑受到ARP攻击，整个局域网网速变慢;故障分析：ARP攻击就是通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，能够在网络中产纶大量的ARP通信量使网络阻塞；故障解决：a安装ARP防火墙，用ARP防火墙进行拦截ARP攻击及ARP病毒;b安装杀毒

6、软件，杀毒软件可以有效的防止ARP病毒进入机器；cMAC地址静态绑定，如果已经有网关的正确MAC地址，在不能上网时，手工将网关IP和正确MAC绑定，可确保计算机不再被攻击影响。5、故障现象：无线网络无法连接故障分析：可能为DHCP服务器故障，手动设置IP看是否能连接上无线网络，发现依旧无法连接，再查看无线设置是否被改动，发现未被改动，查看路由器日志，发现路由器已开启很长时间，可能为缓存不足，重启路由器，重启后无线可正常使用故障解决：无线路由器使用一段时间后需重启，释放缓存6、故障现象：打印机共享后工作组内打印机无法打印，没有访问权限故障分析:权限问题、安全设置问题解决

7、方法：1:在计算机管理-本地用户■用户里启用来宾账户2：在运行里输入gpedit.msc打开组策略■计算机配-window设置■安全设置■本地策略-用户权利指派在右边从网络访问此计算机中添加来宾账户；其次将下面中的拒绝从网络访问此计算机中的选项来宾账户删掉3：在安全选项里来宾账户的状态要是启用的4：用户要在同一个工作组内7、故障现象：系统字体无法显示，全是方框或乱码、没有文字（见表格下图）。故障分析：如果你的系统出现乱码，包括一些软件也出“？”“口”等特殊字符，有可能是你使用的系统字体缺失导致。解决方法：用360安全卫士依次展开系统修复功能■电脑门诊