品管圈流程图.doc

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1、QCC品管圈操作流程图@5-12名人员组圈@评选圈长@召开会议，设计圈名、圈徽、圈精神（会议有记录、照片）@填写《品管圈组圈记录卡》（见图表一）@绘制QCC组织架构图（参照图表二）@准备开始QCC活动组圈会议期间采用头脑风暴法自由畅想圈徽设定可选择多重投票法@通过十点分析法选取主题（参照课件）@主题筛选选题方法：多重投票法、排序法、加权投票法，结合优先次序矩阵法中的评价法。@明确主题包含的三要素进行命名①动词（正向或负向）+②名词（改善的主体）+③衡量指标主题选定主题评价表中上级政策、可行性、迫切性、圈能力的得分为小组

2、人员的平均分，将所得平均分相加，最高分即为本次选定的主题。活动计划拟定@拟定活动的总时间，以周计算@依据时间比例分配各步骤所需时间@前六项（自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%）@第七项（对策实施与检讨占总时间的40%）@第八、九项（效果确认与标准化占总时间的20%）@第十项（检讨与改进占总时间的10%）此期需要使用甘特图@明确工作流程依据选定主题绘制流程图（参看医院品管圈辅导手册P64-65页）@制定查检表，查检的过程要遵循三现原则：现场、现物、现实（根据事实和数据找出问题的根源）查检表的设计要领参看医院品管

3、圈辅导手册P67页@确定改善重点根据查检表收集的数据绘制柏拉图，重点解决累计百分比占前80%的问题。现状把握此期使用流程图、查检表、柏拉图解析目标设定现状把握与活动计划表可更换顺序@明确目标设定的内容表达方式“完成期限+目标项目+目标值”如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。@明确目标项目，决定完成期限。@计算目标值目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值×改善重点×圈能力）改善重点的数值可根据柏拉图得到。圈能力：根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分，满分为5分，圈能力=平均分/5

4、×100%。查找原因结合现状把握中存在的问题进行分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析要因分析根据特性要因图的要因评价表（P94页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。真因验证重点解决累计百分比占前80%的问题。应用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图分析原因，在依据柏拉图分析真因。@思考提出对策@提出对策的注意事项现在已经执行的事情不能作为对策。所涉及对策是圈员能力范围之能。所提对策是针对问题的根本原因提出，而不是表面问题。@选择并确定实施对策通过可行性、

5、经济性、效益性三方面进行评分，填写对策拟定评分表。根据得分的高低进行排序并选择最合适的方案，作为实施顺序。（通常选取的原则为数值在对策数量×5×80%分值以上）对策拟定@对策实施计划的制定确定要实施的对策后，可讨论决定对策试行的先后，再决定试行日期。并非所有的对策都要同时实施。@对策试行做好计划后，一定要汇报给辅导员，经同意后方可执行，执行前需对有关人员实施培训。@对策的动态掌握通过查检表对实施过程中的情况进行调查及动态跟踪。@动态实施过程可以用PDCA循环加以记录。@运用直方图进行对策结果检讨。对策实施与检讨应用查检

6、表调查实施情况，以PDCA方式记录执行过程，再将实施结果通过直方图绘制。效果确认@效果确认主要分为：有形成果和无形成果@有形成果的计算目标达成率=【(改善后数据-改善前数据）÷（目标设定值-改善前数据)】×100%进步率=【（改善后数据-改善前数据）÷改善前数据】×100%@有形成果的直观比较将调查结果使用柱状图、柏拉图等工具进行直观比较。@无形成果的成果比较使用雷达图进行直观比较@标准化的制定原则统一化、规格化、系列化、规范化@修改或制定新标准，填写××标准操作流程标准化@活动结束后，以品管圈活动步骤为基础，讨论活动

7、过程中每个进行步骤实施时所发现的优缺点。@填写检讨与改进记录表检讨与改进注：综上所述内容及相关表格仅供参考，科室可根据实际内容进行相应修改。护理部2015年8月14日　严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。　　人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。　　人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。　　两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就

8、暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。　　做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。　　人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我