消费心理学作业评讲(1).doc

《消费心理学作业评讲(1).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《消费心理学》作业评讲（1）责任教师潘璐第一次平时作业涵盖了教材第一章和第二章的内容，范围较广，主要讲授消费心理学的基本理论和消费者的心理活动过程等内容。下面对这次作业中的主观题进行评讲。一、感觉和知觉的区别和联系是什么？本题考核的知识点是感觉和知觉。解答：1、感觉是人脑对直接作用于感官的外界事物的个别属性的反映。知觉是人脑对作用于感官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。2、两者的区别：（1）感觉是对个体事物的反映，知觉是对物体整体的反映。因此感觉是知觉的基础，知觉是对感觉的深入和发展。（2）感觉是一种生理、心理活动，知觉完全是心理活动。

2、（3）感觉受感受器官及外部刺激物的物理特性的影响，知觉受一个人的兴趣、爱好、价值观和知识经验的影响。3、两者的联系：两者都是当前事物在人脑中的反映，知觉是多种感觉器官联合活动的结果。两者都是感性认识统一过程中的环节。二、简述消费者意志过程的阶段。本题考核的知识点是消费者的意志过程。解答：消费者的意志过程包括三个阶段：1、购买决定阶段：这是消费者意志行动的初始阶段。在这一阶段，消费者要根据自己的主客观条件对购买目标进行选择，对购买动机进行取舍，对购买方式进行选择等，这都需要消费者做出意志努力。2、执行购买决定阶段：这阶段是消费者把购买决定变为

3、现实的购买行动的过程，是意志行动实现的关键阶段，需要消费者做出更大的意志努力。在执行过程中，消费者要克服来自外部和内部的困难和障碍，如购买过程中的服务水平低下，商品价格、质量与消费者原来的愿望有差距等。3、体验执行结果阶段：完成购买行为后，消费者还要检验执行购买决定的效果。通过使用商品，体验商品的性能、使用效果等，据此评价购买行为是否明智。三、说明情绪或情感对消费者购买心理活动的影响。本题考核的知识点是消费者的情绪或情感。解答：消费者的情绪和情感，直接表现为消费者主观的心理感受，即消费者对消费要求被满足与否，以及满足的程度、方式的主观心理感

4、受。情绪和情感是消费者对对产品的特殊反应形式，是对产品是否符合个人需要而产生的态度体验。消费活动是一种满足需要的活动，它通过商品的实际购买、使用来实现。消费者在选购、使用商品的过程中，对于符合自己心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感，它能增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生；相反则会产生消极的情绪和情感。消极的情绪和情感能抑制消费者的买欲望，阻碍购买行为的发生。所以在消费活动中，情绪和情感对于人们的购买心理活动具有重要影响。四、如何发挥注意在营销中的作用？本题考核的知识点是消费者的心理活动过程。解答：首先要答出注意的功能是

5、什么，其次再回答注意在营销中的作用。注意具有选择功能、维持功能、调整功能。注意的三大功能在消费者认知商品的过程中具有重要的作用：1、选择功能：消费者面对商品世界，不可能对所有的商品都作出反应，只能够注意少数商品，而使其他商品处于注意的边缘发展范围之外。只有这样，消费者才能够感知商品，记忆商品，集中精力分析、思考、判断商品，在此基础上进行正确的购买决策。2、维持功能：消费者在选择消费对象后，注意使消费者把选择贯穿于认知商品、制定决策并且付诸实施的全过程中，而不在中途改变方向和目标，保证消费者心理与行为的一致性与连贯性。3、调整功能：注意使消费

6、者的心理活动处于一种积极状态，能够使消费者及时调整和修正由外界干扰产生的错误和偏差，保证感知对象的清晰和完整，从而更好的进行思维和意志活动，提高消费活动的效率。五、案例分析题：在美国不少大型购物中心内，都能看到一个装潢非常活泼有趣的玩具店：亮黄色的招贴底色上，红、蓝两色写着的“熊宝宝工场”非常醒目。这家玩具店的总销售量在2004年一年里上升了41%，达到3.01亿美元，净收益则上升两倍，达到2000万美元。从2002～2005年，其年均利润增长率高达108.8%。在《商业周刊》评定的100家成长最快小企业中，熊宝宝工场名列第二十五位。熊宝宝

7、工场的成功秘诀说起来其实很简单，就是“自己动手做”（ＤＩＹ）。据说，这也是玩具业目前最热的零售概念。熊宝宝工场以美国最著名的泰迪熊为主，兼有小狗、小羊等其他小动物，共有近４０种造型，并且有服装等各类配饰。小朋友进去以后，可以先挑一个自己喜欢的熊宝宝造型，熊宝宝身上带有一个微型录音机，可以录下你想说的话，或者从几十种制成的祝福语中挑一句。然后走到填充机旁，往熊宝宝肚子里填满絮片，缝合。再经过修整，挑选衣物，取名字，最后可以再给熊宝宝买一栋小房子，就全齐了。每个熊宝宝“坯子”定价１０美元，加上各类服装配饰，一个完工的熊宝宝，平均价格在３２美元左

8、右，绝对不便宜。但熊宝宝工场坚持不走廉价路线，其经营理念是“让泰迪熊活起来”。熊宝宝工场号称适合3～10的“儿童”，要让他们都有一个能抱在怀里的朋友。试分析熊宝宝工场的经营方式是