商住楼物业管理方案.doc

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1、铜仁市宏泰•水梦兰庭物业管理方案贵州竞阳物业服务有限公司一、楼盘介绍二、管理目标和整体设想三、管理内容四、管理方式五、人员的配备六、人员的培训七、管理规章制度八、各项指标的承诺及采取的相应措施九、水梦兰庭便民服务十、智能化系统的管理维护十一、接管后的计划十二、物业管理工作相关流程十三、销售配合措施楼盘介绍错误!水梦兰庭项目为A、B两栋连体式-3+30F商住楼（其中-3F、-2F为地下车库，TF为地下车库及商场，1-3F为商业及办公区，5层以上为住宅），地下车库（214个停车位），地面停车场（34个车位）。占地面积为3710m2,建筑面积4

2、5863.54m2（其中商业面积为4层X1400m?=5600m?）,绿地率25%,容积率为10,住宅户数224户。二、管理目标及整体设想针对水梦兰庭的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对水梦兰庭的管理目标定位是：在管理期内，使水梦兰庭的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为铜仁市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使水梦兰庭达到市物业管理优秀小区的管理标准。我们对水梦兰庭的管理设想可概括为：树立竞阳物业服务形象建设专业规范的服务队

3、伍提升水梦兰庭综合品质打造宏泰一流地产品牌(-)树立竞阳物业管理形象竞阳物业是一个极具活力和竞争能力的物业服务企业，他最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。竞阳物业经过多年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。竞阳物业在接管水梦兰庭后，水梦兰庭将成为竞阳物业工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起竞阳物业的服务形象，为提升水梦兰庭物业管理水平，竞阳物业准备采取以下措施：仁全面推行“人性化物业管理模式”竞阳物业借鉴国内

4、外先进的物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进理念，以关注员工的需求、关注业主的居住质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征，打造具有竞阳物业特色的人性化管理模式，提高水梦兰庭物业管理水平。竞阳物业的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。竞阳物业“人性化物业管理模式”可以表述为：(1)关注员工和业主不同层次的需求；(2)小区环境建设中人性化因素的融入；(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；(4)

5、现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。2、个性化服务作为服务性行业，竞阳物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，在水梦兰庭的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服

6、务。因此，竞阳物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据水梦兰庭各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在水梦兰庭的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保

7、证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期尽量不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。4、物业管理人职业化人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。竞阳物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升

8、考核机制，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级