商住楼群物业管理服务方案

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1、商住楼群物业管理服务方案商住楼群物业管理服务方案102商住楼群物业管理服务方案目录第一章物业管理理念和目标4第一节物业基本情况4第二节物业服务理念4第三节物业服务定位5第四节物业管理服务标准6第五节物业服务目标8第六节服务模式及特色9第二章物业管理机构运作方法及管理制度9第一节物业服务机构运作9第二节工作流程11第三节信息反馈及处理方式15第四节物业服务制度及考核制度17第三章服务人员的配备21第一节服务人员配备原则21第二节服务人员配置21第三节岗位职责22第四节员工标准26第五节服务人员的培训27第四章服务指标及服

2、务方案31第一节服务指标31第二节房屋建筑设施维护方案34第三节共用设备设施的维修服务方案36第四节消防服务方案46第五节业主、使用人室内装饰装修服务方案48第六节住宅外墙或建筑物发生危险影响他人安全时的工作预案54第七节物业管理区域内环境清洁维护方案55102商住楼群物业管理服务方案第八节物业服务区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述62第九节绿化和园林建筑维护方案67第十节档案资料的建立与服务76第五章物业服务的应急措施83第一节业主与使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施83第二节本建筑区划范围突然断水、

3、无天然气的应急措施83第三节停电事件处理手册84第四节业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施88第五节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施88第六节消防应急措施89第七节跑水事件应急程序91第八节电梯困人操作程序91第九节电梯机房井道进水应急预案92第十节电梯事故应急预案94第十一节发生治安事件应急措施96第十二节噪音应对预案99第六章便民服务与社区文化活动99第一节业主个性化服务项目99第二节社区文化活动100第七章设备、器材、信息等技术与装备配备标准101102商住楼群物业管理服务方案第一章物业管理理念和目标第一

4、节物业基本情况“xx”位于xx市石棉县。项目总占地9亩，总建筑面积4万平米，容积率5.89，总计264户，车位104。项目是由商业裙楼和两栋塔楼组成，外立面采用经典的现代风格设计，项目总层高25层，是目前石棉本地定位最高端的阔景电梯住宅与高端集中消费型商业的集合体，将打造成为石棉县的标志性建筑。其中1-3楼为商业裙楼，定位为目前石棉最高端的集中消费型商业，4—25层为阔景电梯住宅，两梯六户，每栋配备两部快速电梯。第二节物业服务理念(一)实施人性化管理“崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在“xx”的物业服务中，我们

5、将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到业主和住户的理解、认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。(二)实施全方位服务社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，住户对公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境

6、的。我们认为要满足广大住户日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益、环境效益、心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。(三)营造安静文明、整洁舒适、安全有序的居住环境102商住楼群物业管理服务方案为使“xx”小区的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用小区内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式，设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使住户和访客真正感受到宾至如归的感受。为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束

7、引导，保障安全。同时在小区的治安防范管理上，我们将通过“人防、物防、技防”相结合的基本治安思路，做到“内紧外松”，确保小区的治安安全。“人防”上我们实施快速反应系统，由保安监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。“物防”上采用合理分段开关小区主要通道和提高防范能力。“技防”上运用闭路摄像监控、电子门警系统等，结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。(一)创新管理人类进入21世纪，在这急剧变化的年代里，唯一不变的真理就是“改变”。那种固定不变的常规型管理已经

8、不能适应变化的环境，必将为创新管理所取代。物业管理起源于西方，是西方文明的产物，中国在开展物业管理近二十年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的发展，但同西方发达国家相比，还有较大的差距，“xx”小区是一个集商业、住宅为一体的物业项目，作为负责管理服务的物业公司，我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际情况相结合，不