《问题分析决技巧与工作方法改善训练》.doc

《《问题分析决技巧与工作方法改善训练》.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《问题分析解决技巧与工作方法改善训练》课程名称：问题分析解决技巧与工作方法改善训练课程讲师：周天佑课程课时：14小时，2天简单描述（课程效果）：本课程是针对企业管理者应对变革与问题解决的能力开发做设计，从变革的源头「问题」开始探讨，以问题意识的建立为要务，接着依序探讨问题解决、信息运用、创意创新与工作改善，藉助最基本的管理方法与工具，提升每位管理者问题解决与工作改善的能力。课程目的Ø建立管理者对于管理工作基本态度的认知。Ø了解变革与问题的关系，培养问题意识的观念。Ø提供整体性问题思考方法与解决架构Ø培养迅速有效掌握问题及分析决策

2、之能力Ø了解创造性思考在问题解决中的重要性，并培养创意开发的能力。Ø了解工作改善即为解决现场的问题，并提供具体的改善方法。Ø实际运用所学解决工作上的难题，提升工作效率。适合行业：不限适用范围：各职能部门经理、主管、新任管理者、希望从事管理工作的人员课程大纲：第一节管理者的基本态度（1hr）管理工作有其共通的基本观念，这就是说，身为管理者，纵然工作或职场改变，应以“经常不变的心态”，采用“管理者应有的基本态度”去从事管理。本节在藉探讨管理者的基本态度，说明突破现状、追求效率与运用科学的方法去解决问题等都是管理者的职责，同时藉此节的

3、探讨导入课程的主题。第二节变革与问题（2hr）本节在探讨组织的生存涉及到环境适应，了解变革的必要性及建立变革的观念，同时理解变革与问题的关系，并藉案例研讨，了解何谓问题，问题的种类，以及解决问题之必要性。同时说明何谓「问题意识」，探讨如何强化管理者自身的问题意识，以及如何激发出部属的问题意识。第三节问题分析与解决（4hr）本节则是在介绍运用「科学的方法」解决问题的流程，并以「人的问题」、「安全问题」等实际案例演练问题分析与解决的方法。同时辅以「互动拼图」游戏启发对问题的观察力、团队的协作力与打破现状的变革力。另将「真因调查法」、

4、「特性要因图」等问题分析方法并入「科学的方法」结合公司现况做综合的运用。第四节信息的运用（1hr）信息是指具有意义、有用的材料、数据、知识等，有效的管理必须良好的信息做后盾，尤其是在问题分析解决与做决策的过程中，更需要正确及时的信息。本节在探讨何谓有用的信息，信息的需求与来源，信息的取得与储存，最后则是讨论信息的处理、运用及安全。第五节创造性思考与创意开发（2.5hr）管理者碰到的问题往往是全新的，过去未经验过的，所以用过去的经验与知识将无以应对，必须找寻全新的解决之道，创造性思考与创意开发则是寻求全新解决之道的方法。本节在以既

5、有的知识为基础，为符合特定的要求，创造出新的组合能力。引用CPS（CreativeProblemSolving）创意开发的技巧，加上「头脑风暴」的活动，结合公司实际情况作演练，以提升创造性思考与创意开发的能力。第六节工作方法的改善（3.5hr）与解决问题有密切相关的工作改善，系由于对事物做深入的思考，并经常保持改善之意愿与企图心而促成。本节在探讨如何选择必要的改善工作，运用工作方法的改善程序，就现场工作进行改善，以提升工作效率。同时以实做的方式示范TWI（TrainingwithinIndustryforSupervisor）督

6、导人员训练的工作改善方法，让学员习得对改善现场工作实用的方法。备注：