客户拜访签约作业指导书.doc

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1、客户拜访签约作业指导书　　客户拜访作业指导书工项步骤动作要素1，仪容整洁，服装得体。　　要领规范物料备注1，仪容要面带笑容，1:拜访前准备工作2，对标看看，了解客户使用的产品以及我们替代的产品。　　3，准备好名片，想好和客户沟通的内容。　　给客户以愉悦。　　2，递名片弯腰双手敬上，以礼表敬。　　工牌，名片2:客户第一次交流1，简单的介绍公司。　　2，用数据告诉客户LED照明的优势所在。　　3，找到客户的兴趣点，和客户交成朋友。　　1，仪容要面带笑容，给客户讲话要真诚，要看着客户的眼睛，说话语速放慢，如果紧张请深

2、呼吸。　　2，讲LED的优势要讲事实，用数据说话，用案例说话。　　名片，案例（脑袋里有）3:建立客户档案卡1，留下客户的联系方式。　　2，明了客户的意向需求。　　3，讲客户朋友记入客户档案卡，并分类。　　4，关键人信息记录。　　详细记录客户的信息，包括用灯情况，每月电费使用情况，使用何种灯代替，何时再次拜访（一般不要超过3天）。　　客户档案卡4客户关系维护1，根据客户的意向，向客户提问题，并给客户做出专业的方案照明工程成效对比表、灯具改造方案等。　　2，有意向的客户多次拜访多次沟通，参照欢笑100和感动100，

3、多做让客户喜欢和感动的事。　　3，客户有成交意向就给客户提供照明方案策划及工程初算表，并不客气的向客户提出成交签约，签订合同。　　1，成效对比表和灯具改造方案等要和技术部沟通，并由技术部和客户中心部门主管签字确认。　　2，合同要由销售副总签字之后方可拿给客户签字。　　照明工程成效对比表、灯具改造方案、欢笑　　100、感动　　100、照明策划方案及工程初算表、照明合同、照度仪、功率计、计算器。　　　　内容仅供参考