东财《客户关系管理》在线作业二028.doc

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1、东财《客户关系管理》在线作业二-0028试卷总分:100得分:100一、单选题(共13道试题,共52分)1.数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A2.CRM系统的五阶段开发方法，适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业。这种说法是____。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A3.主办方同意支付合理成本加利润应属于____合同。A.固定价格B.销售C.成本补

2、偿D.成本赔偿答案:C4.下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。A.拉近数据仓库和CRM的距离B.加强系统智能化水平C.跟踪数据D.保持数据最新答案:C5.下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。A.切换阶段B.新系统支持阶段C.会议室导航阶段D.二次开发阶段答案:B6.CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:B7.在数据挖掘的分析方法中，()方法通

3、常作为数据挖掘的第一步。A.分类B.估值C.聚集D.预言答案:C8.实施知识管理的根本因素是得到更多的用户。这个说法是____。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:B9.销售佣金属于CRM系统的____模块的主要功能。A.营销B.客户服务C.电子商务D.销售答案:D10.在九阶段实施方法中，项目启动阶段的实施是紧随____阶段之后的。A.CRM软件系统的选择B.业务蓝图的初步确定C.项目准备D.项目计划的制定答案:C11.对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的

4、变革。A.生产过程B.组织结构C.人员结构D.生产效率答案:B12.实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与____很好地集成。A.数据库B.ERPC.SCMD.Internet答案:B13.本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（）实施方法。A.五阶段B.六阶段C.七阶段D.九阶段答案:A二、判断题(共12道试题,共48分)14.数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。答案:正确15.在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短

5、期利益。（）答案:错误16.著名的营销学家菲利普·科特勒在其著作《市场营销学》中把营销观念分为4种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（）答案:错误17.企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（）答案:正确18.从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（）答案:正确19.客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。答案:错误20.客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进

6、行的。（）答案:错误21.机器学习是计算机科学和人工智能的产物。答案:正确22.数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。答案:错误23.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。答案:正确24.在“理性消费时代”，消费者价值选择的标准是“好”与“差”。答案:正确25.采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（）答案:错误