东财10秋学期《客户关系管理》在线作业二

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1、东财10秋学期《客户关系管理》在线作业二一,单选题1.老业务的运行情况是影响（）的主要因素之一。A.潜在客户B.新客户C.老客户D.新业务的新客户正确答案：D2.CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（）两部分组成。A.生产系统和销售系统B.客户分析系统和客户设计系统C.数据仓库建设和数据仓库D.数据准确和重点客户发现正确答案：C3.企业的服务情况是对（）的影响因素之一。A.新客户B.老客户C.潜在客户D.忠诚客户正确答案：B4.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。A.数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的B.统计还不能够支持数据挖掘C.将数

2、据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境D.数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分正确答案：B5.数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。A.集成器B.监视器C.数据仓库D.客户应用正确答案：B6.虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案：B7.预言这种分析方法的目的是（）。A.对未来未知变量的预测B.决定哪些事情将一起发生C.决定数据挖掘结果的表示方式D.确定分类的类别数目正确答案

3、：A8.数据仓库的（）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。A.面向主题B.不可更新C.集成D.随时间变化正确答案：B9.数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是（）。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案：B10.下列对各种CRM协同方案描述错误的是（）。A.在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方C.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的

4、最好方式之一D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的正确答案：B二,多选题1.下列选项中，（）不属于影响新客户的因素。A.客户对产品质量的感知B.客户新的业务需求C.客户对价值的感知D.企业竞争者的资费信息E.企业竞争者的信息正确答案：BE2.数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修改的数据集合。A.面向主题的B.集成的C.不可更新的D.分散的正确答案：AB3.在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。A.定义商业问题B.展开模型C.建立营销数据库D.探索数据E.为建模准备数据正确答案：CDE4.下列数据挖

5、掘的分析方法中，属于间接数据挖掘的方法的有（）。A.预言B.相关性分组C.聚集D.估值E.描述和可视化正确答案：BCE5.下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。A.定义商业问题B.探索数据C.为建模准备数据D.评价模型E.建立营销数据库正确答案：ABCDE6.数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）A.确定目标B.数据准备C.实施数据挖掘D.结果的解释与评估正确答案：ABCD7.下列各种情况中，属于缺乏管理的数据仓库症状的有（）。A.应用程序之间缺少统一性B.优化低下的可用性C.低性能D.系统可用性E.数据可用性正确答案：ABCDE8.CRM中数据仓库的C

6、RM分析系统由（）构成。A.性能评估模块B.数据准备C.客户分析数据集市D.客户分析系统E.调度监控模块正确答案：BCDE9.在下列数据挖掘的分析方法中，（）属于直接数据挖掘的方法。A.分类B.预言C.聚集D.估值E.描述和可视化正确答案：ABD10.对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。A.外界评价B.内部评价C.客户的层次D.客户所属行业E.企业所属行业正确答案：ACD11.CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。A.客户信息B.客户行为C.生产系统D.销售系统E.管理系统正确答案：ABC12.数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。A

7、.数据挖掘B.联机分析处理C.决策支持D.报表正确答案：BD13.客户的维系策略的组成部分包括（）。A.提高客户保持率B.分析客户的转换成本C.加强与客户的情感联系D.组织团体活动E.建立学习关系正确答案：ABCDE14.下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。A.确定范围B.环境评估C.分析D.设计E.测试正确答案：ABCDE15.下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（）。A.数据仓库中的数据要面向主题B.数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的C.数据仓库在一定时间间隔内是稳定的D.数据仓库中的数据不随时间而变化正确答案：ABC