卓越绩效问答材料.doc

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1、云南省政府质量奖答辩（预备）材料 1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？ 答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。 4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）

2、》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。 5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（水平

3、、趋势、对比、整合），分别对过程和结果进行定性评价和定量评分（总的定量评分为1000分）。3、企业导入卓越绩效管理的基本步骤是什么？ 答：1）领导决策2）评价准则培训 3）建立推进和评价组织4）自评师培训 5）编写“组织概述” 6）策划和制定自我评价计划7）实施自我评价 8）制定并实施改进、创新计划 9）学习循环及质量奖申报  4、开展卓越绩效管理的注意事项有哪些？ 答：（一）对卓越绩效管理的认识要正确，不同于ISO9000体系。 （二）对开展卓越绩效管理的态度有误，不是一般意义上的绩效考核。 （三）对开展卓越绩效管理

4、的认识不能存在偏差。 1、工具和方法应用欠缺或错误。 2、未重视企业经营管理的整体一致性。 3、缺乏持久的改进机制。5、《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的主要内容有哪些？ 答：《卓越绩效评价准则》包括“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量2 分析与改进和经营结果”七大类。《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用评价准则提供指南；为4.1--4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了23个评分条款的分值表，以及管理成

5、熟度的定量评分；过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程和结果进行定性评价和定量评价（1000分）。6、请谈谈“战略目标”指的是什么？ 答：战略目标是企业使命、愿景和价值观的具体化和定量化，是企业奋斗纲领，是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的标准，是企业经营战略的核心。战略目标与企业其它目标相比，具有以下一些特点：宏观性、长期性、相对稳定性、全面性、可分性、可接受性、可检验性、可挑战性。 7、请谈谈什么是“核心竞争力”？ 答：企业核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优

6、势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的为顾客创造价值的技术或能力。 一、企业核心竞争力至少具有三个方面的特征： （1）企业核心能力是特别有助于实现顾客所看重的价值的能力； （2）企业核心能力是企业所特有的、竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势的能力； （3）企业核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。二、核心竞争力总的来说由三部分要素组成： 第一是知识，第二是制度，第三是资源。 企业的运作是以知识为核心，以制度为形式

7、，以资源为表层来的。 这三种资源是相互独立又关联制约，知识为本，制度为形，资源为表。 8、请谈谈什么是“使命”、“愿景”和“价值观”? 答：企业使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 企业愿景：组织对未来的展望，使组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 企业价值观：组织所崇尚的文化的核心，是组织行为的基本原则。 公司使命： 公司愿景： 公司价值观： 9、在卓越绩效管理中高层领导如何发挥领导作用？ 答：1、确定方向：确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观，使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文

8、化的核心，为战略目标的制订设定前提。 2、双向沟通：使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸实施，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协调发展。组织可以通过高层领导演讲、座谈、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。 3、营造环境：