卓越绩效课程.doc

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1、一．卓越绩效模式概述     1.卓越绩效模式产生的背景     2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较     3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别     4.企业建立卓越绩效模式的意义     二．卓越绩效模式的结构及其相互关系     1.卓越绩效模式框架     2.卓越绩效模式的十一项核心价值观     3.卓越绩效模式内容构成和分值分布     4.卓越绩效模式内容的相互关系     5.主要术语和概念     三．卓越绩效评价     1.评分要点和指南     2.评分过程     3.企业如何进行自我评

2、价     综合案例：摩托罗拉公司专业无线通信事业部的自评报告（美国国家质量奖企业）     研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。     四．卓越绩效模式之一：领导     1.领导的内涵与职能     2.领导与企业文化     2.1企业文化竞争理论与模型     案例：联想的企业文化竞争力模型     2.2如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景     案例：联想的企业使命、价值观和愿景（2002年中国国家质量奖）     案例：华为的企业使命、价值观和愿景（2004年

3、深圳市市长质量奖）     案例：IBM的企业文化（美国国家质量奖）     案例：招商银行的价值观和愿景（2006年深圳市市长质量奖）     案例：《基业长青》所列举的卓越公司的信条     2.3如何建立学习型组织     案例：美国支票印刷公司的学习型组织（美国国家质量奖中小企业奖）     2.4如何建立创新型的企业文化     案例：崇尚创新的3M公司（美国国家质量奖）     案例：创新的GOOGLE     3.企业组织治理     3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）     案例：英国巴林银行和美国安然公司的悲剧     案例

4、：联想的内控体系     3.2企业的组织设计原则、模式和选择     案例：美国支票印刷公司的组织设计     案例：联想集团组织设计的历程     案例：深圳招商银行的组织设计     4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用     案例：联想的平衡记分卡体系     案例：海信电器的平衡记分卡体系（2001年中国国家质量奖）     案例：深圳天虹商场有限公司实践平衡记分卡的经验（2007年度深圳市市长质量奖）     5.社会责任与SA8000标准的应用     案例：英国电信公司的善因营销策略     案例：惠普：企业公民的社会责任（美国国家质量奖）   

5、  案例：沃尔玛在供应链的社会责任体系     综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）     综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部     研讨：您的企业如何进行卓越领导     五．卓越绩效模式之二：战略     1.企业战略对企业发展的意义     2.迈克尔波特的竞争理论和应用     3.企业核心能力理论     3.1什么是企业核心能力     3.2企业的软实力正成为竞争的新武器     3.3如何识别和培养企业的核心竞争力     4.企业的战略制订流程和模板     案例：麦肯锡的战略规划模板     案例:某著名IT公司的

6、战略规划书剖析     5.实施战略规划，确保绩效目标实现     案例：深圳航空有限公司的罗盘管理模式（2007年深圳市市长质量奖）     综合案例1：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）     综合案例2：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）     研讨：您的企业如何进行战略规划     六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心     1.顾客与市场的关系     2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系     2.1明确谁是您的顾客     2.2识别和明确顾客的需求     2.2.1识别关键顾客的需求和期望     2.2

7、.2识别顾客决定购买的关键要素      2.2.3市场调研常用方法和流程     案例：某IT企业的市场调研报告     2.2.4应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目     案例：Zippo打火机将顾客调查转化为产品特性     案例：假日酒店将顾客调查转化为服务项目     2.3市场细分和市场定位     2.4市场营销的4P与4C理论     案例：某著名IT公司的市场营销方案     2.5同质化竞争时代的新利器：蓝海战略     案例：iPhone与苹果的蓝海战略     案例：如家酒店 缝隙里找到大市场     2.6建

8、立良好的顾客关系