如何提升超市员工的素质.doc

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1、如何改变员工的素质，就要从以下几个方面入手：1）对员工进行培训，提供员工的素质和工作能力；由于该公司属于传统的零售商场，随着零售业的迅猛发展，很多外企进入一级私营企业的兴起，传统企业的员工由于没有接触过先进的零售理念，从营销思维一级客服都处于落后的地位，因此，对员工以及管理人员进行现代零售理论和实际经验的培训师必不可少的；2）挑选搞到的素质的员工；由于该公司员工很多事从传统商业而来，很多在公司工作10年，部分人在接受能力和反应方面都不能和受过较高文化教育的人相比，因此要定期对员工进行考核，对于不能适应公司要求的员工进行岗位调整甚至淘汰。同时，对于补

2、充的新入职员工进行更严格的要求：文化素质、诚实行为、实际工作能力等方面对员工进行使用，分级ABC进行晋升，以奖优罚劣，激励员工努力工作。3）建立规范的公司制度，完善公司机制，以约束员工的行为，保证管理理性化；俗话说，没有规矩不成方圆。很多企业发展到一定程度就无法继续壮大，很多时候并非竞争对手强大，也不是市场难做，而是企业内部没有规范合理的制度。或者有制度也是不能执行或者没有执行。因此根据公司的实际情况，制订了《员工手册》来约束、执导员工的行为，同时也制定了《奖惩制度》，对于好的我们给予物质和精神的奖励，对于违反公司制度的，我们给予物质处罚；与此

3、同时，我们也制度了各项工作流程，以便员工能按章办事。4）管理人员以身作则，树立典范；有道是：上梁不正下梁歪；将熊一个，兵熊熊一窝；强将手下无弱兵。要想员工的素质提高，希望员工优秀，首先必须有一个优秀的管理团队，管理人员首先能给员工树立榜样，在困难面前身先士卒。因此，管理人员首先来自优秀的员工和基层的管理人员逐步选拔，无论是在实际工作能力还是理论知识，都是优秀的，同时，公司对管理人员比员工更严格。5）建立合理的工作目标和计划；每年年底会根据前一年的销售情况制定次年每月的销售计划分基本任务和目标任务，不同的分店任务不同，店内不同部门的任务不同，部门内员

4、工的任务不同。然后根据完成任务的情况是情况是有不同的奖金收入，完不成的没有奖金收入。另外，每年会对员工进行素质提高的目标和任务，比如：收银员我们要求不会电脑操作的在多长时间内计算机水平提高到什么程度。每年对管理人员以及员工进行理论和实际的考核（试卷和现场操作）。6）按公司各项任务指标进行考核，将绩效与奖惩挂钩；这点在第五点已经说明。这按对于员工激励很有效，在中秋和春节时，员工拼命工作，他们的奖金收入也比平时多几倍。7）对内部员工进行层层考核和监督，杜绝不道德行为；任何超市的损耗比较严重，而超市的损耗80%来自盗窃，其中内盗占有不少的成分。因此，对于

5、内部员工的监督管理也是必不可少的。因此，在超市中除了设有闭路监控系统、专职防损人员，也设有兼职的安全人员，同时，有时也利用顾客来考核员工的诚实行为。对于个别犯错的员工，要立即处理，并公司内部通告。8）建立“总经理信箱”，保证员工言论畅通。从管理角度来说，管理一般是逐级管理的，没有特殊情况，不允许越级管理或上报。但管理中难免出现不公章或者言论不畅的情况。允许员工对于管理人员处理不公或者有特别好的建议的时候，可以通过总经理信箱，直接向总经理上书或者直谏。这样，员工就会将自己好的建议和主张提出来，公司也会考虑员工的想法和主张。同时，管理人员在对待员工也必

6、须慎重，不可以随心所欲。9）激励员工，让员工尽情释放自己。要真正提高员工素质，在某种意义上讲，还靠员工自己的上进心。员工在一家企业工作，无非是一是有机会获取好的待遇；二是自己的成绩得到认可，能有机会施展自己的才华；三十学到实用的经验或技术等。因此，激励员工上进，为员工进行职业规划（尤其是刚毕业工作的学生），是企业也是管理人员应该做的。否则企业也难让员工有归属感，社会也不会有大量有用的人才。当然，企业提高员工素质还有很多方面，这里只是根据自己的理解和现在所就职的企业情况。　企业在成长与发展过程中，最难以回避的一个核心问题是“人”；同样一直困扰企业家们

7、的最重要问题也是“人”；笔者与各行业老总们聊天时，往往发出最多无奈叹息声的：“企业缺人呀，尤其是确实有能力，能给企业创造效益的骨干人才”。确实如此，二十一世间最缺乏的是人才；现在的人总是在不停思考两个问题：一是人往哪里去？二是钱从哪里来？同样对企业而言，也有两个不能回避的问题：一企业将如何发展？二人才又从何而来。　　通常意义而言，企业的人才来源无非两个途径，一是从社会上招聘吸纳人才；二是企业建立内部的人才培养机制。但不可回避的是：从社会中很难找到对企业合格的人才，尤其是管理，营销类的人才。许多曾经有过辉煌经历，有手捧一大堆证书的人才到了企业不是眼高

8、手低，就是水土不服；靠空降兵式的人才策略取得成功的概率较低；而多企业的伤害却往往是致命的。那只有第二条路了，企业自己培养；