乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准.doc

《乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、XX管理手册XX管理编号：HX-S-13乘务部部门职能说明书部门职能说明书部门名称：乘务部部门编号：CEA-FS主管上级：分管副总经理200年1月1日第00版章/页：4-3XX管理手册XX管理编号：HX-S-13部门使命第一部分根据相关规定，对乘务人员进行职业化管理，通过专业管理机构和公司保障系统实现乘务资源的合理调配和使用，保证和提高客舱服务质量和安全指标,为旅客提供优质的空中服务；达到创建精品航线，落实品牌服务的目标。部门编制和职位设置第二部分部门职责第三部分职责1：乘务体系的建立与完善1.1负责编写、修改《客舱乘务员训

2、练大纲》、《客舱乘务员手册》等公司级手册的文稿拟定；200年1月1日第00版章/页：4-3XX管理手册XX管理编号：HX-S-131.2负责本部门规章制度、程序、操作手册等的编写/修改，并保持其有效性；1.3负责制定涉及客舱安全/服务方面的各类预案，并组织实施。职责2：乘务人员培训与培养2.1组织乘务人员和安全员学习《客舱乘务员手册》和相关公司手册；2.2负责制定公司客舱乘务员的年度培训计划，经批准后组织培训的实施；2.3乘务人员和安全员岗位资格证书的管理；2.4乘务人员和安全员的培养；2.5负责建立人员培训档案。职责3：运

3、作管理3.1负责乘务人员执行飞行任务的排班，并确保飞行时间、休息期和值勤期符合规章要求；3.2负责组织和协调客舱安全运行和客舱服务工作；3.3机供品的管理；3.4落实公司下达的其他任务。职责4：客仓服务标准的制订、修改和培训4.1客仓服务标准的制订；4.2客仓服务标准的修改；4.3客仓服务标准的修改。200年1月1日第00版章/页：4-3