运用智能系统来提供主动服务和支持.doc

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1、运用智能系统来提供主动服务和支持　　这些自动化系统大大提高了信息管理的效率，增强了产品的设计开发，改善了预生产过程和生产过程。公司有适用于多种终端用户市场的专业解决方案，比如服装，航空航天，交通运输内饰，家具材料，工业用织物。　　挑战　　GerberTechnology提供用于智能化产品，设计，制造，和质量控制的集成自动化解决方案。公司通过减少劳动量，减少浪费，提高质量和增加产量的可重复性来提高生产量的方法帮助客户降低他们的总成本，从而保持公司的市场领导地位。　　Gerber的服务和支持小组利用自己的产品帮助客户快速解决技术问题从而提高客户的满意度。但是

2、，随着新兴市场的日益增加一尤其是在中国一以及客户的期望值越来越高，Gerber需要把自己的服务模式从被动转变成主动。　　“而我们在提高回应时间的同时又要保持较低成本和较高客户满意度的话，我们就必须找出一个比现场技术人员更好更快速的方法来解决问题，”Gerber公司全球服务执行董事马克?赫辛格解释说。　　Gerber有一个一直进行的策略就是在新员工进入服务机构后对他们进行培训。现在策略做了改变之后Gerber有了一个更强大的技术支持机构和一个更有效率的流程，这样新的现场服务工程师可以更加快速的解决问题。　　“我们在南美和欧洲有许多的终身制员工，”赫辛格说，

3、“在7年内男性员工会加速流失，所以我们必须在这变成更严重的问题并影响我们的客户之前把产品知识全部保留下来。”　　赫辛格和他的团队发现他们需要一个可以远程连接到他们的产品进行产品诊断，确定和解决问题的解决方案。理想情况下，在他们的客户发现问题之前他们可以做到这样，从而减少了现场技术人员的派遣或是现场修复时提高了首次修复的成功率。　　公司先收集产品的生产数据，从中捕获和保留信息，然后开始解决劳动力老龄化的问题。收集消耗品信息和零件信息可以自动化供应消耗品，优化备件库存，进而为Gerber提供一个真实的预见性维护。　　“我们没有平均故障间隔时间数据，因为我们不

4、清楚我们的客户使用我们的产品到底用了多少时间，”赫辛格说，“有些客户一天用几个小时，而有些客户无时无刻都在用。如果可以获得实际的使用数据，那么我们可以更好的规划备件和运行时间所需的消耗品。”　　创建解决方案还有其他原因包括最大限度的减少停机时间，自动分发软件补丁，提供增加服务，提供产品使用数据，给经销商和新的技术人员进行产品功能的远程培训。　　解决方案　　为了快速进入市场，赫辛格和他的团队决定购买而不是创建一个解决方案。Gerber使用PTCAxeda软件后能快速运行智能型解决方案。“我们之所以选择PTCAxeda是因为他们的软件即服务（SaaS）解决方

5、案可以帮助我们快速进入市场，”赫辛格说，“我们确信我们连接到一系列产品的同时还能确保产品的安全性，保密性，和一致性。”　　Gerber公司利用PTCAxeda软件开创了下一代服务交付模式，即GERBERconnect。GerberTechnology第一个公布GERBERconnect解决方案，最初推出了GERBERcutterXLc7000和z7自动切割机。利用GERBERconnect，赫辛格和他的团队可以监控客户的仪器，在问题中断生产之前事先检测问题。而Gerber的切割机在出现潜在问题时还可以呼叫回家，然后由Gerber的技术员安全的远程访问客户

6、的系统进行进一步的主动监测然后排除故障。　　伯纳德公司总裁杰克?森罗斯，他是Gerber的客户，并体验到了连通性的好处：“GERBERconnect一直是我们GERBERcutter有价值的后背军。这个系统在出现问题之前可以发出警报，而且在有些情况中Gerber的服务人员在我的操作人员甚至还不知道故障之前就可以应对这些问题。”这个系统可以反应切割机的健康状况，如果仪器超出规定的数据范围时系统就会发出警报然后实时生成日志文件。　　作为全球使用的系统，赫辛格说，“我觉得在中国运行GERBERconnect会非常困难，因为他们的工厂的网络上的系统经常连不到网。

7、但是我们的解决方案的价值就在于人们可以使用他们的手机进行初始连接然后进行网络连接。所以，中国是全球最大的终端用户使用国。”　　PTCAxeda软件也可以给Gerber提供一个基准优化机操作。基准的最佳实践会作为增值服务，帮助客户优化各种生产。　　“中国的客户希望从他们的23台切割机中获得基准数据，”赫辛格解释说，“如果我告诉他们我们正在获取，他们都很兴奋。因为使用报告可以帮助他们决定哪个切割机最有效，而哪个系统不能经常使用。一旦数据出来了，他们就会更换工厂来提高产量。”　　Gerber的服装软件产品将在GERBERconnect的第Ⅱ阶段开始施行，这样G

8、erberTechnnology在进行软件自动化补丁过程和分配过程的同时还可以提