行政办各岗位说明书.doc

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1、文件名总经理岗位说明书电子文件编码XZ-A页码A-1岗位名称：总经理岗位职级:一级直接上级:董事长、管理公司领导直接下级：各部门经理岗位职责及工作内容：●负责组织制定度假村管理目标和年度经营计划（1）进行旅游市场分析预测，接受上级单位下达的年度经营指标；（2）组织研究讨论，按经营部门进行经营指标合理分解；（3）组织制定度假村年度经营计划，并按年度、半年、季度、月份进行分解。（4）责成财务部制定度假村年度成本控制计划，并按年、半年、季、月分解到部门；（5）审批各部门年度经营计划和成本控制计划；（6）亲自指挥、督导实施。●负责组织

2、建立和完善度假村组织机构（1）选择最佳的组织形式、组织形态、管理幅度和管理层级；（2）选聘部门副经理以上高中级管理人员并不断优化；（3）协调各部门的关系，建立度假村内部合理而有效的运行机制。●负责主持制定和完善度假村各项规章制度、服务标准和操作程序（1）根据度假村管理理念和管理思想，确立度假村的企业文化模式，组织制定店纪店规，并不断补充、完善；（2）责成各部门制定各级岗位职责、服务标准和操作程序，适时予以更新、完善；（3）主持成立质量管理小组，定期督导检查，确保制度的执行。●负责度假村的市场拓展，并主持制定促销计划（1）确定市

3、场定位和目标市场，拓展客源市场；（2）主持制定年度促销计划，适时提出阶段性工作重点，并亲自督导实施；（3）确定度假村产品价格政策和策略；（4）亲自进行市场调研和促销●负责度假村员工队伍建设（1）确定度假村人才培养规划、审批度假村年度培训计划，并监督实施；（2）负责高中级以上管理人员的培养、使用和考绩、评估，任人唯贤，知人善任；（3）担任管理培训的培训教师，亲自授课；（4）关心员工的生活，掌握员工的思想动态，适时亲自处理员工投诉，创造温暖、竞争向上的良好氛围。●日常事务性工作（1）主持召开和参加各种例会（每周晨会、经营分析会）（

4、2）定期向上级单位汇报工作；（3）听取部门经理的工作汇报，处理应急事务；（4）阅读各类报表、文件、邮件，审批各类文件、单据；（5）巡视度假村各部位，给予及时督导、指正（6）接待各类来访（7）例行公务出差。●组织学习和创新（1）密切注意国内外旅游发展动态和趋势，广泛收集信息；（2）借鉴先进的管理、经营经验，结合本度假村的实际进行试点，推广学习和创新；（3）适时学习国际先进理念，紧跟时代发展的潮流，不断更新度假村的产品，提高服务质量。任职条件：●具有高等院校旅游专业或酒店管理专业大专以上文化。全面掌握酒店经营管理和服务方面的系统知

5、识，对旅游行业及其相关知识有全面的了解，对旅游市场的发展有自己独特的见解，熟悉经营、管理、经济、财税、安全等方面的法律法规和涉外法律知识。●曾经担任五年以上星级酒店高级管理人员。●具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。善于学习，思想敏锐、具有开创精神和对事业精益求精的执着追求；讲求效率、处事果断，敢于竞争.作风正派，办事公道，不徇私情，具有管理者的个性和人格魅力。●有熟练的英语听、说、写、读能力；有较强的决策计划能力、组级协调能力、社会交往能力及语言文字能力。●年龄30-60岁，身体健康，相貌端正。文件名行政办主

6、任岗位说明书电子文件编码XZ-A页码A-2岗位名称：行政办主任岗位职级:二级直接上级:总经理直接下级:行政办秘书岗位职责及工作内容:●负责组织制定并落实行政办年度工作计划（1）按半年、月份、周，详细拟出工作重点和具体工作承办人，以利任务到人，责任到人；（2）日常工作中及时督导，催办，确保计划的落实；（3）定期对前期工作进行总结、检查，随时掌握计划执行情况和随机调整。●负责制定和督导执行行政办各项规章制度、规定和办法（1）草拟行政办的规章制度，注意在实际工作中的合理性、可操作性，适时予以调整、补充完善；（2）督导下属员工履行职责

7、，发现违规违纪现象，及时纠正。●负责员工队伍建设（1）负责员工的选聘、使用、考核、评估，并按度假村规定予以奖惩；（2）组织拟定年度培训计划，并督导各部门认真实施，建立度假村和各部门培训档案；（3）负责新员工的岗前培训；（4）掌握员工的思想动态，加强人生观教育和店纪店规教育，帮助解决员工的实际问题和困难。●负责内外协调、跟办工作（1）协调各部门关系，及时上传下达上级精神，协助总经理监督、检查各项政策、决定和上级指示精神以及各项规章制度的执行情况；（2）保持和处理好与政府机关、公安、工商、卫生等部门的关系，树立度假村良好的形象；●

8、负责信访、公务接待工作（1）参与、组织度假村重大活动的筹备、组织和安排；（2）参与重要宾客来店的准备和接待工作；（3）做好来信来访、公务接待，包括向总经理投诉的接待工作；●负责调查研究、收集信息的工作收集有关信息资料，并加以分析总结，为总经理经营决策提供依据。●建立良好的企业