敬业团队管理的十二个阶梯.doc

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1、敬业团队管理的十二个阶梯站在管理的岗位上，大家都会遇到这样的情况，每天面对不同的员工，用同样的工作同样的要求，用在不同的员工身上，结果却完全不一样。做管理会经常为一些问题困惑：我们的管理方法为什么有人支持有人不支持？同样一件事为什么有人做的好有人做不好？同样的一句话为什么有人接受，有人反对？管理的难点与症结。管理很难，难在哪里？因为管理的对象是人，而人有太多的复杂性和不确定性，同样的话对不同的人讲为什么结果却不一样？同样的话不同的人去讲对同一个人为什么效果还是不一样？同样的人对同一个人讲同样的一句话，为什

2、么在不同的情形下效果还是不一样？因为人不同，心情不同理解不同……，管理是一个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时也正是它的魅力所在。很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有一套可以操作的模式，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以不少人认为管理人员很难培养，甚至不得不“瘸子里面选将军”。其实管理的基础和系理、规律是科学的，但是每个人的操作水平不同，这是艺术的部分，也就是说：管理的核心是科学，表现是艺术。任何工

3、作没有流程就不能标准化，就不能复制，就是不可控的因素。卖场销售有一套可操作的流程，管理也应该有一套可操作的流程。销售流程是基于顾客的“心理流程”来进行的，那么管理流程就应该按照员工思考的“心理流程”来进行，每一个问题的思考都会按照顺序去“提问——解答”，因此，“提问——解答”是人们的一种思维模式，人们都是按照这个模式去思考和沟通的，因此管理的过程都应该按照一定的顺序来进行，顺着思考顺序来最好，跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别。生活工作中我们会发现有一些沟通高手，他们讲的话似乎：讲到我们的心坎

4、里去了，为什么他们的沟通效果良好，就是他们能了解掌握多方的“心理流程”管理其实也是一个人际沟通和互动的过程，所以“管理流程”也是基于员工的“心理流程”来进行。当管理者了解和掌握下属的“提问----解答”的顺序，就能走入下属的内心，这样管理的效果与简单粗暴的强迫式管理当然不可同日而语。管人要管心，带人要带心，管理就是管人心，得人心者的天下。敬业团队管理的十二阶梯。员工是否愿意在一个门店敬业工作，不是一入职就能决定的，而是一个不断“提问——解答”的过程。决定一个员工是否敬业工作的“提问”有那些？当然有很多，但

5、是最关键的就是12个核心问题，管理者只要把这12个核心问题处理好，所有的管理难题就能迎刃而解，就能培养出敬业的员工，拥有一个敬业的团队。这12个问题是：1.员工知道对自己工作的要求吗？2.员工有做好自己工作的知识和技能吗？3.在工作中员工每天都有机会做自己最擅长的事吗？4.在过去的7天内员工因工作出色而受到表扬了吗?5.员工的同事和主任主管关心员工的情况了吗？6.卖场内有人鼓励员工的发展了吗？7.工作中员工觉得自己的意见受到重视了吗？8.公司的使命与目标使员工觉得自己的工作重要吗？9.员工的同事们致力于高

6、质量的工作吗？10.员工在团队有一个最重要的好友吗？11.在过去的6个月中团队中有人和员工谈起这个人的进步吗？12.在过去的一年中员工的工作中有机会学习和成长吗？当然，这12个问题，员工未必会当问出来，但他们的内心都在反复琢磨这些问题。管理者要主动解决而不是等到问题出来，等问出来往往表示这个问题已经很严重的困扰他很久了，员工表现出来的问题千奇百怪，未必包含在这12个问题中，但其实根源都在这12个问题当中，如果12个都解决好，其它问题也则根本不会发生。但如果抓不住本质，头痛医头，脚痛治脚，管理者的结果只能是

7、活活累死。这12个问题不要等发生了再解决，管理者要站在更高境界，及早防患于未然。这12个问题是有顺序的，前面的问题没有解决好，就跳过去解决后面的问题是不行的。基础打不好就盖楼，盖的越高越危险，所以一定要按顺序一个一个的操作。特别是基础工作要做好，管理是一个持续的过程，因此，管理者要在管理过程中不断地重复管理行为，不断地重复解答这12个问题。最后这12个问题的解答是由员工的内心自我确认作为解答的，也只有员工自我确认这个问题才算是解决，也就是说管理者努力了，员工认可了，才算是有效的，不能由管理者强加给员工一个

8、答案，敬业团队的十二阶梯，是一套管理的路线图，也是一个管理的必修课，只要按图索骥，照革操办，你就能成为一个优秀的管理者，具有无穷魅力的领导人。管理对大家来说不再是神秘，不再无所适从的慌乱和迷茫。从此开始，管理对你来说就是一个可操作，可辨别，简单有效的标准化的操作流程。如果你想了解自己自己团队的敬业度，就可以通过这12个问题在你的团队中找到答案。