客服如何巧妙应对客户议价.doc

《客服如何巧妙应对客户议价.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客服如何巧妙应对客户议价？ 淘宝议价在某种意义上已经成为让各大卖家虐心的主要问题之一。针对不同买家的不同议价方式，我们可以采取哪些不同的应对策略呢？　　淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。不过，所谓“临危不乱，见招拆招”，当我们面对“虐心棘手”的问题时，建议采取“三步走”战略——　　第一步，了解的是买家议价的心理是什么；第二步，知道面对不同的买家的不同议价方式，我们应该怎么做；第三步，对常见的买家议价类型进行系统分类。了解了这三步，再辅以合理的话术，相信就可以一举拿下了！　　以下，就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧！一、买家常见的四种议价

2、心理　　1、爱占便宜型；　　2、寻求心理平衡型；　　3、没有诚意的询价比价型；　　4、诚心想要型。二、常见议价：六种议价类型及其解决方法1、允诺型　　买家：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。　　话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦（欢快状）！　　话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲（哭，为难状）！2、对比型　　买家：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？　　话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱

3、家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦（害羞状）！　　话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢（奋斗状）！3、武断性　　买家：其他什么都好，就是价格太贵了！　　话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。　　话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不（害羞状）！4、威逼利诱型　　买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。　　话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲

4、（大哭状）！　　话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲（委屈状）！5、博取同情型　　买家：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯！　　话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅（大哭状）！　　话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦（委屈状）！6、借口型　　买家：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了（正好是他降价时他提出的金额）！　　话术1：亲亲，确实很抱歉哦，咱家是商城店铺改不了商品价格的呢，要不您看下能不

5、能给支付宝充个值呢，然后在付款就可以的亲。（委屈状）　　话术2：亲，可以找朋友代付一下哦，咱家确实不议价的，耽误您的时间真是很抱歉哦（对不起）！　　那么除了以上的这6中议价之外还有什么样的买家呢？　　买家：行，我再看看其他的，我再考虑一下　　话术：亲，好的呢，祝您购物愉快！天凉记得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢，有问题随时联系我的呢~~　　PS：注意这样的买家一般就是觉得自己没有议价成功，又想买这个宝贝，所以一定要用我们的服务让买家觉得挺靠谱的，这样才有最大可能成交！三、在议价过程我们应该注意哪些问题呢？　　服务态度和服务意识一定要体现积极和热情，不可冷淡的回复。如：不议价

6、的话术尽量不要直接说，一定要给出一个不议价的理由。主场不重要，利益才重要。议价让步要讲究节奏，切忌一步到位。　　以上，就是针对不同买家采取的不同策略，卖家们不妨结合实际情况，对号入座，也对症下药，让淘宝议价不再虐心。