网站(网页)用户体验及用户习惯的深度分析总结.doc

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1、网站(网页)用户体验及用户习惯的深度分析总结      用户体验（UserExperience，简称UE）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。在基于Web的产品设计中，UE是一个相对较新的概念。DonaldNorman博士提出了“用户体验”一词，他是一个认知科学的研究人员，首次提出了在互联网领域以用户为中心设计的重要性（用户的需求决定产品如何设计）。 DonaldNorman        用户体验很重要，最大的理由是：它对你的用户很重要。◆最起码是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。(尊重用户价值+

2、满足用户需求)◆其次是能用，所有的流程都走得通，没有致命的BUG。(尊重用户价值+满足用户需求)◆然后是易用，操作起来很便利，这非常关键。(注重用户体验)◆设计的下一个方向就是友好，关注用户的情感需求。（注重用户体验+关注创新）       以上四者都做好了，就融会贯通上升到品牌。(品质：品味+质量→品牌)精品文档交流 用户的需求决定产品如何设计      人的视觉通常不是先看中间，而是根据母语的读写习惯，经过大脑的指令，按照：从上到下，从左到右的路线进行查看，下图为用户浏览网站时视线注意力“F现象”研究：注：绿色

3、、黄色、红色关注度以此升高，这说明人喜欢第一眼看左上角的内容，这告诉我们，重点要在左边偏上的部位出现。 从左上角的至右下角优先比重逐级递减精品文档交流 [案例]淘宝网商品搜索列表页谷歌的搜索结果出现“金三角”现象： 谷歌搜索列表页精品文档交流      对于google搜索结果的“金三角”现象（也有很多前端设计师形象地描述为搜索结果的“F现象”）。      什么是google搜索结果的“金三角”现象？      这项关于用户对于搜索结果注意力的研究由搜索引擎营销公司Enquiro、Did-it以及专门研究人们眼睛

4、运动行为的公司Eyetools联合完成，通过对用户观察google搜索结果页面时眼睛的运动来确定对搜索结果内容的关注程度。      该调查结论是，位于google自然搜索结果“F”顶部的信息，获得了被调查者100％的注意（该研究总共有50位被调查者），而位于最下面的信息则只获得了20％的注意力。以下是自然搜索结果排名前10位的信息受到被调查者关注的比例：      ·第1位–100%      ·第2位–100%      ·第3位–100%      ·第4位–85%      ·第5位–60%      ·第

5、6位–50%            ·第7位–50%      ·第8位–30%      ·第9位–30%      ·第10位–20%      对于google搜索结果右侧的赞助商链接内容（即关键词广告），其受关注程度大约只有自然搜索结果的一半，即使位于第一位也只获得了50％的注意力。下面是被调查者对全部8个关键词广告信息的关注情况。      ·关键词广告第1位–50%      ·关键词广告第2位–40%      ·关键词广告第3位–30%      ·关键词广告第4位–20%      ·关键词广告第

6、5位–10%精品文档交流      ·关键词广告第6位–10%      ·关键词广告第7位–10%      ·关键词广告第8位–10%      关于google搜索结果金三角调查结论的分析－－SearchEngineWatch文章“ANewF-WordforGoogleSearchResults”对上述调查结果的分析推论可总结为三点：（1）自然搜索结果的重要性远高于关键词广告（至少对google是这样，为了使客户的利益最大化，谷歌随后在搜索列表页的最上面及最下面加入了3条付费广告）；（2）用户对自然搜索结果的

7、关注程度更高，除非搜索引擎关键词广告排名在最上端，否则很难获得用户的关注；（3）搜索引擎优化很重要，营销人员如果忽视这一事实，单纯依靠赞助商链接广告的搜索引擎营销方式很难取得最好的效果。      调查结果发现，用户对于搜索结果页面的关注的范围呈现英文字母“F”的形状，也可以描述为“金三角”现象。这种现象证实了一个简单的问题：搜索结果中排名靠前的内容更容易受到用户的关注和点击。这个规律对于google搜索结果右侧的关键词广告同样是适用的，只是对两种内容的点击率有所不同。      这正好和谋思副总裁张少华先生提到的

8、“首屏理论”一致。      网页板块规划——两栏设计研究精品文档交流 两栏设计页面      对于两栏设计，JakboNielsen也曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性。这种浏览行为有三个特征：1.用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。2.用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。3.