业主满意度调查分析报告.doc

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1、XXX服务中心业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；2、管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。（二）评估方法：(1)满意；(2)基本

2、满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；1、综合管理服务类满意率为94.4%；2、保洁服务类满意率为83.3%；3、秩序维护服务类满意率为87.5%；4、绿化服务类满意率为88.3%；5、维修服务类满意率为89.5%；6、综合满意度为89.7%。六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理3.小区保安：A、门岗

3、排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理XXX服务中心1.维修部的反应速度需要加强；2.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；3.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；4.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；5.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；6.电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复

4、将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁：A、电梯里卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题：a.加强非机动车的管理；b.北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但

5、是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。