业主满意度调查分析报告2[1]

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2、载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------拒义揉忌傻楚面埔伙裙旷聂座巍磊鞘纽盖球鲁耿慕莹邹刚另释疤贷污钥挨蛇律暖杖咳泵康磅皑向蛾膝叉慧达荐巴实日鼎娶练凛初振阮女玉忧筷揖荚船决齐凰凿寒居惹逝使竿掘琼匠杜芳挑悼槐警瓢皂渔美悬次丧架拖兼俩灰披镣阑滴毖衰普醉肌砍恒蔬葡顷亿掏优击迹匝演卢竞膊氖

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5、施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：发放问卷584份，实际回收325份，可用问卷124份。（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；绿化秩序部综合管理服务类满意89%不满意一般4%8%4%基本满意10%一般2%基本满意8%满意78%满意满意79%74%基本满意17不满3%一般7%一般2%基本满意14%满意74%一般11%基本11%1414%7%14%3%7%保洁服务类维修类备注：1、综合管理服务类调查的满意率为89%；2、维修服务类调查的满意率为76%；3、保洁服务类调查的满意率为78%；4

6、、秩序部调查的满意率为74%；5、绿化类调查的满意率为79%；六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面停车混乱B、地下停车位收费过高；2.小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高；3.小区保安：A、门岗形同虚设B、出入管理混乱C、夜间巡逻不到位；4.解决问题效率有待提高；5.小区绿化需进一步完善；6.公共走廊墙砖脱落严重；7.小区应加强监控力度；七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车、解决问题的效率、监控力度的加强、公共走廊墙砖这几大问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对

7、物业总体的印象及满意度。而我物业公司服务范畴内，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)小区保洁：a.业主普遍认为其服务效率有待提高；b.楼道及公共区域卫生质量基本上达到物业费收取的相应标准；(二)小区安保：a.业主缺乏对小区安保的信心，其主要原因多源自于细节问题未处理好；b.安保形象差（门岗及巡逻岗经常有人以不适宜的坐姿坐在不适宜的地方）；c.门岗出入管理混乱；d.夜间巡逻不到位；（三）、管理人员办事效率较好；（四）、维修及时率基本还可以，有待进一步提高；经我客服中心与业