[精品]论如何在稳定中求创新和发展.doc

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1、论如何在稳定中求创新和发展牢记企业使命，践行服务理念，实现企业价值与客户价值共同成长。屮国电信一贯坚持：“用户至上，用心服务”的服务理念，切实维护客户的合法权益，最大限度的为用户提供优质，高效的服务，为打造一个诚信、合法、务实、优质的服务品牌而努力着。我们希望每一个用户祁携着问题来，带着满意归，为客户提供方便的同时，为企业的发展创造优厚的条件。这是我们的目标，需要所有电信营运部门通力协作，这也是作为电信人，我们应尽的义务和责任。围绕集团公司“创新和服务双领先带动规模发展战略和市公司实现跨越式发展总体要求,引导员工持续转变观念，树立服务意识，增强竞争意识，提升服务水平

2、”这一主题，我们先来讨论如何转变观念，树立服务意识，提升服务水平。那么,如何做到我们提倡的“用心服务”呢？我们一直以来的服务方针“客户就是上帝”,在某种意义上说，企业的一切收益来白于客户，只有更多的客户使用我们的产品，企业才会创造更大的效益，而作为员工，我们才能得到更多的报酬。从这个层血上讲，客户就是上帝!我们应该也必须让这些上帝享受到最优质的服务，这无可厚非！所以，在接待客户的过程屮要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的引导，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地使用适合H己的产品。我们每一个电信人都应该将客户的利益看得比企业的利

3、益更加重要一筹，创造出让客户放心、让用户满意的诚信经营氛围。我们赢得了客户的支持，才有可能继续下一个战略发展bl标。在这个比质量，拼服务的商品经济社会里，如果不能树立牢固的服务意识，从整体上提升白己的服务水平，终究会被社会所淘汰。当我们的服务意识树立起来的时候，我们也不能忘记，永远墨守成规也是不可行的，我们要敏锐观察周遭的变化,每一个全新的事物或者新生的理念出现的时候是否值得我们加以利川和改善，我们必须懂得根据市场发展的客观规律而进行一些必要的创新。但是创新必须基于务实的基础之上，这样才会是有效的创新。如今经济大发展，导致高楼林立，钢筋水泥虽然隔绝了很多人的口常交流

4、与沟通，但是因为网络的普及，人们足不出户也可以享受到许多便捷服务，所以，越来越多的人依靠网络来了解当今世界，眼界宽了，要求白然也不再和从前一样简单，但是，这也直接导致人与人Z间的面对血交流减少，人也就越來越孤独，面对人群的时候感觉无所适从，长期养成的臼我意识在面对面的交流过稈屮导致产生沟通障碍。所以我们便会遇到许多性格古怪，以完全自我为屮心的用户。针对这一社会现状，面对复杂多样化的客户群体，我们需要制定更多人性化的服务来提高客户的感知度，这时，“客户就是上帝”这一理念在某些时候也并不是完全行得通的。服务的和被服务的都渴望能被彼此认同和理解，找到一个能解决当前切实需要

5、的关键点成了一个非常重要的环节。我们可以换个角度，换位思考，“客户不是上帝是亲人”把客户当作自己的亲人，自己的朋友，从一个新的立场去考虑问题，从而达到根木上解决用户的实际需要。我们要做客户的知音，做用户最需要的生活助手，时刻牢记白己的角色定位，急客户Z所急，想客户Z所需，从而实现真正意义上的“用户至上，用心服务”。当我们把一些新的意识、新的思维付诸到实际的行为屮，变成具体的工作思路，并推行下去，这些思路、意识才有实际的意义和价值，才有可能产生出创新的成果。对于这个大市场，我们的优势在于，传承了多年的电信文化底蕴让我们做起事来事半功倍，优质的产品能够让用户更放心。劣势

6、在于，新生的竞争对手在价格,服务和产品类型等方面也吸引了很大一部分人的眼球，而我们的诸多硬件设施也未及时更新，在某种程度上确实跟不上大众的需求。所以，这个时候，我们对于服务方面的整体快速提高进程迫在眉睫。届时，拼质量，拼服务，放眼过去，谁还能是我们的对手呢？可是，真正做到这些，却仍然需要我们不断改进和努力。那么，作为一个正在发展壮大的企业，在全方位考虑如何加大提供优质、高效服务力度的同时，也应该为自己的员工创造一个轻松，公平的工作环境，这也是一个不得不考虑的问题。所谓“心有多大，舞台就有多宽”，这里还需要提供一个能够让心尽情跳舞的空间，只有将员工的切身利益考虑周全了

7、，那么作为员工，投桃报李，让自己能够成为弗雷徳式的员工也添加了一种毫无保留的动力，没有了后顾Z忧，前进的道路才会一马平川。作为一名最一线的员工，看到了许多高层所看不见的一些态度。混口子的大有人在，作为一种生活态度，这无话可说，但是作为一种工作态度，对于想要蓬勃发展的企业来说，这也许就是一种蛀虫心理了吧。因为如果永远都是那种工作时敷衍了事，遇事推诿了事，对于影响电信的诚信经营这一信誉问题，这些若是不能得到根木改善和解决，那些美好的展望终将成为空想。其实作为一名普通的员:T,如何让自己保持最佳状态呢？我们经常部在怀疑，我是在最适合自己的岗位上吗？如果不是，那么，我丿