宇佳优秀员工培训.ppt

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1、成功其实很简单宇佳优秀导购培训主讲：贾晋莲第一讲导购的职能和身份思考作为导购，你们的未来是什么？行业专家成为公司管理阶层学习专业，自己当老板优秀导购有哪些身份？1、客户顾问2、产品专家3、交际能手4、心理导师5、演说家6、美学家7、情感大师8、信息专家作为导购，我们的职能是什么销售产品服务顾客卖场维护产品陈列宣传品牌搜集信息售前、售中、售后，我们该做什么售前1整理好自己的形象；2保持好自信乐观的心态；3掌握好产品知识；4熟悉好店铺陈列的各种款式；5了解好店铺库存量；6熟悉竞争对手的产品近况；7整理好卖场的氛围；8计算好各种产品打折后的数字；9做好销售

2、语言的技巧掌握；10准备好零钱；11整理好画册和音乐。售中1保持激情、乐观、自信的心态；2熟练掌握销售服务八部曲；3熟练应对各种拒绝和异议；4熟练运用肢体语言；5控制好卖场氛围；6禁止上网聊天，玩游戏售后1做好账务登记；2做好产品整理和陈列；3做好产品的补充；4做好信息跟踪和反馈；5做好VIP客户的维护。导购是店铺销售的灵魂人物谢谢大家！第二讲优秀导购的心理态度不良心理态度引发的“地震”1、身体病症（妇科）2、心理病症（悲观、压抑、神经紧张、孤独、）3、思维障碍（死胡同、固执、偏激、迟钝）4、职业流动5、收入波动6、群体排斥优良心理态度会带给你什

3、么1、生理循环健康2、奋斗目标明确3、成功＞99%，失败＜1%4、机遇随时降临5、职业固定收入上升6、群体爱慕个性阳光心态的转变：顾客是什么？销售目的卖出产品顾客目的购买产品销售产品产生利润BOSS发出报酬顾客最终BOSS那么，我们该具备什么样的态度呢？1、爱人的态度：忠诚、痴情、奉献、保护2、家长的态度：整理、清扫、爱惜、勤俭3、战士的态度：冲锋、占领、服从、荣誉4、天使的态度：爱心、帮助、平和、唯美怎么调节自己的心态方式1：照镜子每天到公司后的第一件事情，就是面对店铺的大镜子，露出自己最满意的笑容，然后告诉自己：我行，我一定可以。方式二：切香肠分

4、解自己的短期目标，像吃香肠一样，不要一口吃完，要把香肠切成一小片一小片，慢慢吃，同理，你可以把短期目标切成一小片一小片，然后一片一片的吃，分步骤，按时间计划来执行自己的目标。方式三：单弦法设置自己直接就可以做的事情，不需要领导安排和指示就能作出结果，不走弓背，走单弦，用最容易做最明确的目标增加自己的信心。积极的态度是太阳，任何时候有光芒。消极的态度是月亮，初一十五不一样。作业写出自己未来三天一定要实现的目标1目标要简单，明确；2要有步骤，有具体的时间计划；3目标自己单独可以完成；4期望达到一个什么自己满意的结果。谢谢大家！第三讲客户心理需求分析一马斯

5、洛需求理论马斯洛需求层次理论（Maslow‘shierarchyofneeds），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一。需求付出付出收获收获肯定肯定尊重二客户的心理流程三破坏流程的开场状况错：顾客：这件衣服多少钱？导购：599元错：顾客：有没有折扣？导购：不好意思，不打折！错：导购：您好！欢迎光临！请随便看看!（给顾客灌输“看看就走”的潜意识）举例顾客开口询问仅代表有兴趣，不代表需要；价格未必是问题，购买欲望是关键；不要在最没有筹码的时候进入价格异议处理；增加产品介绍的时间与机会；绕过开场时的价格障碍四顾客问价模板问：我经常买你们的衣

6、服，你们应该给我一个特别的折扣！△非常感谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道，我们公司更关注怎么样能更好的为客户提供品质更好的产品和更好的为客户服务，毕竟价格只是一部分购买因素，如果衣服不喜欢，我想再便宜您也不会考虑的，您说是吗?△价格的部分您放心，您都是我们的老顾客了是不是，您今天是想要找什麽样风格或是款式的产品呢？老顾客问价模板问：我买你们的衣服，你们能不能给我一个折扣！△唉呀！我正准备给您作介绍，刚好我们公司为了回馈像您这样的新顾客的支持，开始推广积分卡，积分奖励非常实惠，您单次消费满880元或累计消费满2600元，可以升级成为我们的VIP

7、贵宾客户，VIP可以享受8.5折贵宾礼遇，来这边请，我马上为您办一张！△价格部分您放心，我们的价格一定诚实可靠，而且我们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常过来呢！您是想找什麽样款式或是风格的服装呢？△价格部分您放心，我们这里大多数都是做老顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，品质上一定会让您满意，您是想要看上装还是…？新顾客问价模板问：这衣服到底多少钱啊？姐呀！你真是眼光独到，这是时下最流行的长款针织外套。色彩时尚的条纹能彰显你性感妩媚的一面，配搭同系列的围巾，能使视觉感拉长，展现你修长的身材，非常具有女人味，你这边试穿，请！顾客一再坚持问价的模

8、板谢谢大家！第四讲优秀导购的口才案例展示1、四个顾客同时走进店铺，其中一个55岁的老太太，一直在对着其中一个