服务好您的客户(二公司).ppt

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1、服务好您的客户，建立忠诚客户群客户关系部2011年11月什么是忠诚客户群？云南市场7家寿险公司，客户只认同平安！云南市场100多种产品，客户只认同平安的产品！云南市场2万名寿险业务员，客户只认同你！客户不仅自己认同公司、产品、服务，还会带动他周围的人一起认同！由谁来建立忠诚客户群？大部分客户发生理赔、保全需求时，第一时间想到的就是业务员，客户并不知道保险公司的大门在哪里。要让客户有免疫力,打预防针的人是业务员。核心人物是业务员本人！大家是否认同？服务见真情!拜访出绩效!服务好！=品质好！=业绩好！=能长期持续发展！二公司现状——整体亲办率亲办率

2、要求：客户亲办业务占比不超过10%！8-11月亲办情况：祝贺二公司亲办占比达标！继续保持！营业部亲办占比第二十九营业部3.77%第七营业部8.75%第十八营业部9.85%第二十三营业部5.75%第二十七营业部4.53%第三十营业部4.81%第三十一营业部1.59%第三十三营业部5.56%呈贡第36营业部3.31%第四十二营业部5.71%对服务的要求P-STAR服务准则业务人员应以P-star五星服务准则为标准，要求一年内至少需拜访或以其他形式联系自己名下每位客户3次，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的各类保险服务。P-STAR服务准则业务

3、人员应充分了解公司业务办理渠道，并做好对新服务渠道的推动。积极引导客户开通和使用保单E服务进行各类查询和保全项目的办理，本单服务人员应优先通过E行销查询客户保单资料，无法查询的再通过柜面或业务员专线进行查询。对服务的要求基本法第三十二条业务人员应建立完整的客户档案资料；及时提醒并协助客户办理续期缴费和生存金给付事项；及时协助客户办理保单的保全和理赔事项；及时解答客户的疑问；和客户保持定期联络；及时提供公司要求送达的各种资料。基本法第五十五条对客户服务态度差或服务质量不好，未为客户提供续期服务，或违反公司对新契约、保全、续期、理赔、附加值服务等业

4、务管理规定，对公司运作造成影响的，扣1-4分。业务员服务举措培养我们的主动服务意识！E化保全服务，无需上门获取客户纸质申请材料！轻轻松松，您足不出户便可完成客户申请！引导客户接受并指导客户使用电话、网络自助办理。用移动保全渠道为客户办理。不能通过移动保全办理的，通过电子申请书或纸制申请书为客户代办。让客户满意，建立忠诚客户群，是公司内、外勤同仁共同追求的目标！服务好客户，我们责无旁贷！