为用户提供长期服务和质量保障措施.doc

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1、为用户提供长期服务和质量保障的措施为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，土豆网对服务体系重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。1建立健全公司内部拥护服务质量管理制度l强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；l建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；l建立设备维护时限规定，使各种电信设备的能良好运转；l网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；l对员工进行服务质量标准、文明用语、规

2、章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；2建立健全公司的客户服务体系l公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要；l制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理；l售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；l对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设立解决时限，按电信级服务标准，建立服务问题。上海友玩科技有限公司2014年月日