以客户质量投诉为契机，改善仓储物流工作质量.pdf

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1、经营管理lMANAGEMENT蝙李杰以客户质量投诉为契机，改善仓储物流工作质量KfNGTHE0PP0RTUNfTYOFCUSTOMERC0MPLAJNTTOJMP尺OVE／A尺EHOUSfNGLOGISTICSW0RK文l韩季照ArticleHanJizhao上海西张春光电梯导轨有限公司为一家历史悠久的电梯导级对仓储和物流工作不重视，以为产品质量主要是生产和质量部轨生产厂家，企业年销售额在2亿元人民币左右，属于中型规模门的事情，与仓储物流关系不大。公司成品仓库配备有职工16企业。多年来一直注重产品的质量管理

2、，走的是品牌至上道路。人，由于原来的主任缺乏管理意识和手段，库存管理和发货过程产品在国内外客户中有较好的1：3碑。公司在多年的生产实践中也呈现散漫现象，各个环节松懈拖拉，员工工作无责任性，经常出形成了一套独有的管控模式。“产品质量是通过每个岗位做出来现未及时更改提货单数量、发错货、配错型号、集装箱唛头贴错的而不是检验出来”的观念，扎根于职工之中。企业的日常管理等问题，几次遭到顾客的投诉，并造成了退货、重新配货等重大工作的内容和管理的重点是什么?这曾是公司各级管理人员感经济损失，严重影响了本公司的声誉并有可能

3、中止合同的履行，到困惑或无从下手的难题。“以顾客为关注焦点”，这是国际管甚至影响到现有市场。我们决心以此投诉为契机，全面整顿公司理专家对企业质量管理实践经验和理论总结出来的八项质量管仓储物流工作，改善发货的工作质量，树立以顾客为关注焦点，理原则之一，通过多年的工作实践，我们深深感到，这是企业一质量就从本岗位做起的理念。切管理工作的出发点，只有关注顾客的投诉才能找到企业发展的1调整主任人选。完善管理制度机会，只有重视顾客的抱怨才能找到改进企业管理工作的切入通过分析认为，成品仓库包装发货环节出现差错的原因是点，

4、只有不断收集和分析顾客的信息反馈才能找到企业管理的目多方面的，既有责任性不强、工作不仔细不认真而造成的，也有标和方向；最挑剔的顾客往往是我们企业最大的客户，抱怨最多因为职工普遍文化素质较低，对规章制度的内容学习、理解不到的顾客往往是下单最多的客户，关注我们公司经营和质量状况位而执行出现偏差造成的，更有主要负责人不善于也不敢管理，的顾客往往是希望与我们合作的客户；在这几年中我们公司的各形成该工段工作好坏凭良心，出现问题摆不平的局面。级领导特别是从最高管理者开始，重视顾客的投诉、抱怨，及时公司领导根据这些情况，

5、年初及时选派了一名既懂产品规反馈和处理顾客的各种信息，企业的一切管理工作围绕着顾客格又比较熟悉仓库管理的职工为新的仓库主任。新领导一上任，的需求展开，取得了一定的实效，转变了员工的理念，形成了良从管理制度入手，将过去实行过的各项制度重新梳理一遍，修改好的企业文化氛围。发布并组织学习，同时对2个班组成员进行重新搭配和调整，并从2012年以来，公司的质量投诉较往常增多，通过统计分析，对2位班组长重点进行责任教育。布置了工作目标和考核任务，发现反映成品仓库发货差错的投诉占了很大比例。在总共14件要求班组长带头执行

6、公司有关规章制度和操作要求，大胆管理投诉中错缺件占了70％，从表面和现象上看包装工人的工作态班组员工。经几个月的运作证明公司这一整改是有效的。该工段度是导致错缺件问题出现的主要原因，从深层次分析，是公司各工作氛围有了明显改变，职工的责任性，工作质量都有所提高，36ChinaElevatorVoI25No14Jui15．2014