中国电信移动中高端用户发展建议(通信企业管理 201001).pdf

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1、营销指导G uide of Marketing中国电信移动中高端用户发展建议□撰文/王春快产品、服务、促销方面的创新，通过固移融合、政企渠道丰富的差异化竞争优势，实现横向业务捆绑和纵向价值链延伸，把竞争从传统的移动话音领域引向电信擅长的信息领域和快速发展的移动互联网领域，实现天翼中高端用户的有效规模发展。中国电信抢占移动中高端用户市场的策略建议3G时代，谁能拥有更多的中意尝试和接受新业务，无线宽带业◎利用无线宽带和码号替高端用户，谁就能占据3G时代竞务需求比较强烈。换实现快速切入。第一，力推争的制高点。“C+W”，突出差异化，提高用中国电信移动中高端用户户在商业中心区域无线

2、上网的高速移动业务中高端用户特征及需求发展现状体验。3G时代，无线上网速率虽分析自2008年10月1日正式承接然大幅提高，但用户对速率的需目前，我国移动业务中高端CDMA移动业务后，中国电信细分求将迅速超过移动蜂窝网络的能用户中的80%集中在中国移动，移动业务用户群，有针对性地制定力，唯有在商业密集区大规模部署1390、1380和其他号段入网10了商旅、畅聊、时尚等全国统一的WAPI/WIF热点，才能满足用户年以上的老用户是其主要利润来天翼系列资费套餐，开展了预存租的需求。第二，关注竞争对手的促源，也是其稳固防守的重点。中高机、存费送费等促销活动，推出了销动态，利用高额赠费

3、维系老用端用户的主要特征是：年龄段30竞争对手难以模仿的差异化固移融户，降低其转网意愿。第三，通过岁～59岁，受过良好教育，有车一合产品——e6手机版、e9共享版。分级代理和创建天翼无线宽带直销族，收入稳定，以政府和企事业单自2008年12月22日天翼品牌正式店的方式抢占渠道，掌控IT渠道。位中高层领导、律师、记者、私营发布以来，移动业务用户数已连续8第四，通过共享时长、共享账单、业主、高校教师、外企白领为主。个月实现净增长，达到3928万户，叠加优惠等方式加快无线宽带用户移动业务中高端目标用户需求较2008年年底增加1137万户，增向天翼189语音用户迁移。发挥固分析：政

4、府、企事业单位要员等高长率达40.7%，但中高端用户发展网和宽带的规模化优势，如办理天端用户对资费不敏感，注重服务和乏力，中高端用户占比持续下降。翼套餐后，家庭固定电话免月租，生活品质，既不拒绝也不主动尝试或使用天翼中高端套餐，家庭固定中国电信抢占移动中高端用户市新业务。外企白领、高校教师等中电话和宽带免费使用。第五，将用场的整体思路端用户对资费较关注，同时关注运户码号更改最小化，以降低用户转营商提供的服务和品牌，“圈内”利用无线宽带和码号实现快网难度，对政企要员等重要客户上人的选择会对其产生一定影响，愿速切入，凸显移动互联网定位，加门直销加送话费（或送终端），对36  

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6、  2010.1营销指导Guide of Marketing其他中高端用户电话营销加送话费定制“固话+手机”融合套餐，对把握中高端用户尤其是高端用户的（或预存话费租双模双待终端），语音和宽带需求均旺盛的家庭客户服务优越性感知，提供差异化的融分流话务量。定制“固话+手机+宽带”融合套合信息服务。如对手机炒股用户提◎借助移动信息化，实现政企餐，手机和固话均免月租、共享时供上交所赢富数据服务或资深分中高端用户拓展。通过移动办公、长、互拨免费、统一付费。析师的点评，能显著提升其满意移动位置服务、全球眼、VPDN◎产品、渠道、终端齐发力，度；对白领母亲提供育儿知识、和综合VPN等移动

7、信息化产品切个人中高端用户“拓展”和“维天气变化穿衣建议、锻炼建议及入，为客户打造提高管理和运作效系”并重。避免走2G时代单纯依通过无线全球眼观察幼儿在幼儿率、提升形象、提供沟通便利的靠降低资费、拼成本的老路，打造园的情况、提供幼儿的位置信息“工作手机”。如移动办公方面，全方位的“娱乐手机”。如结合等服务。在渠道创新方面，适应一方面，可将短信提示与政企用户Web2.0，通过SNS和天翼Live，全业务运营的需求，对渠道功能原OA系统结合，实现公文流转提主攻校园市场；丰富“爱音乐”产进行重新定位，如增加10000号醒、邮件通知、信息发布等功能；品，通过天翼手机随时随地全曲下的

8、主动营销和主动服务功能，充另一方面，可将基于Web和电脑的载，试听最流行最热门的歌曲，并分发挥其客户挽留、客户回访、OA系统转化为基于WAP和手机的可方便地设为来电铃声、七彩铃客户关怀、客户调查、服务营销移动OA，进而延伸至政企用户的音，提升用户感知。学习亚马逊的和业务推广功能；利用实体营业管理、生产、运作和销售等各个环Kindle模式，与券商开展深度联合厅、各地热线门户网站等提供客节。在此基础上，借力社交圈、商营销，由券商每月预存一定额度的户体验，门户网站可以制作业务会圈、行业圈等“圈子”群体，将话费，运营商租借