公共关系学(本)阶段练习4

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1、公共关系学阶段练习四本科一、名词解释（30分）1、媒介:答案：媒介是人们传播信息的工具，是发送者和接受者之间进行传播的中介信息载体。媒介以声、形或声形并茂的形式对信息进行处理和传播。2、电子传播：答案：电子传播是指通过无线电波或电缆导线将信息和一件传递给公众的手段，同印刷媒介构成了当代最为主要的两类大众传播媒介。主要分为广播和电视两种形式，具有传播迅速、对象普及和传播效果好的特征。3、公关危机：答案：是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。4、CIS：答案：是英文corporateid

2、entitysystem的缩写。可译为“企业或组织的识别系统”它的主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完美化的轨道。5、企业风格：答案：是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵，并表现为企业性格和其思想特点的一种为在形态，它通过企业产品或者工作风格得以变现和实现。６、行为识别（BI）：答案：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。二、填空题（20分）1、被称为创造学之父是美国的(A.E.奥斯本)，他的代表性著作是(

3、《思考的方法》)。2、CI是(企业视觉形象识别系统)，三个要素是(企业的经营理念MI)，(活动识别BI)，(视觉识别VI)。3、杰斯特危机沟通的“3T”原则是(主动沟通原则（Tellyourowntale）)，(全部沟通原则（Tellitall）)，(尽快沟通原则（Tellitfast）)。4、CIS又称为(企业或组织的识别系统)，它的英文全称是(Corporate)、(Identity)、(System)。5、公共关系三大构成要素是(社会组织)、(传播)、(公众)。6、企业理念系统主要内容包括(事业领域)、(价值观)、(企业精神)、(企业使命)（列出四项）。7、企业公共关

4、系活动基本程序从其过程看，可分为以下四个步骤(公共关系调查)、(制定公共关系计划)、(实施公共关系计划)、(公共关系评估)。三、多项选择题（20分）1、公关传播的形式包括：                  （ABCD）  a口头传播  b书面传播  c电子传播d网络传播２、创造性思维的特征主要有　　　　　　　　　　　　　（ABCDE）　ａ新闻　ｂ网络　ｃ广告　ｄ谈判　ｅ演讲３、“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”这句话是由谁提出的。　　　　　　　　　　（B）　ａ爱迪生　ｂ爱因斯坦　ｃ笛卡尔　ｄ牛顿４、下列哪些因素会阻碍我们提出问题。　　　　　　　　（ACD）　ａ思维定

5、势　ｂ丰富的知识　ｃ经验　ｄ迷信权威5、关于名牌的认识，下列说法正确的是：     （ABD）a名牌评定的主体是社会公众；b名牌一定具有美誉c名牌评定的客体是产品  d名牌评定的内容是品质和价值6、下列要素哪些属于组织行为识别系统的内容：      （ABE）a员工培训  b行为制度规范c组织的口号d服务理念e公关活动7、下列对CS理解错误的是          （ABD）ａＣＳ就是顾客满意的英文缩写；ｂＣＳ的基本观念是顾客第一ｃＣＳ有时等同于ＣＩＳ；　　　ｄＣＳ是１９８６年美国提出８、下列属于企业深层次的精神文化的是　　　　　　　（BCD）　　ａ责任制度　ｂ　企业的经营哲

6、学　ｃ企业精神　ｄ企业的道德　ｅ　服务质量９、企业的沟通的主要形式有　　　　　　　　　　　　（ABCD）　ａ正式沟通　ｂ非正式沟通　ｃ纵向沟通　ｄ横向沟通１０、ＣＩＳ的三要素一般是指　　　　　　　　　　　（ABC）　ａ、ＭＩＳ　　b、　ＢＩＳ　ｃ、ＶＩＳ　　ｄ、ＣＳ四、 判断题（10分）1、首先开设创造学课程是R.D.克劳福。        　　（√）2、创造性思维是通过直觉、灵感、推理、实践而形成的高级思维过程。         　（√）3、无论从哪个层面上讲，创新与创造其实都是相同概念。（x）４、一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求　（√）５、匿名咨询法亦称“德

7、尔菲法”。            （√）6、商品生产者或者经营者为了使自己的商品同他人的商品相区别而使用的一种具有显著性特征的标记，就是品牌。      (x)7、名牌是有形资产与无形资产的对立统一。      （√）8、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构（子公司）及其各种产品标志都采取一个名称的战略。          （√）9、MIS是指组织的行为识别系统              （x）10、狭义的文化主要指上层建筑　　　　　　　　　　　（√）五、 论述题（20分）1、简述CIS战略在整个组织形象过程