新工入职培训系列教程四、服务接待礼仪.ppt

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1、服务接待礼仪授课人：范勇8/4/20211新员工入职培训课程范勇礼仪——是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。一、礼仪的概述8/4/20212新员工入职培训课程范勇二、学习礼仪的意义1）给客人留下良好的第一印象二、学习礼仪的意义8/4/20213新员工入职培训课程范勇2）使客人放心来影楼拍照熟悉产品知晓服务项目及服务承诺8/4/20214新员工入职培训课程范勇3）塑造良好的企业形象良好的礼貌修养是塑造形象的基础高超的技

2、能是塑造企业形象的后盾8/4/20215新员工入职培训课程范勇4）提高自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。8/4/20216新员工入职培训课程范勇礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。8/4/20217新员工入职培训课程范勇人际交往的四大原则：宽容——忘记别人对你的不是。真诚——以诚待人。谦虚——只有干的海棉能吸到最多的水份。信任——信任别人，从而赢得人心。8/4/20218新员工入职培训课程范勇五大素质：1、诚恳而不虚伪2、随和而

3、不固执3、自信而不自卑4、热情而不冷漠5、宽容而不迁就8/4/20219新员工入职培训课程范勇基本的礼仪仪容仪表仪态仪容——人的容貌仪表——人的外表（容貌、服饰个人卫生、姿态）仪态——人在行为中的姿势和风度8/4/202110新员工入职培训课程范勇仪表美的含义：容貌、形体、仪态等的协调优美经修饰打扮后及后天环境的影响形成的美内在美的一种自然展现8/4/202111新员工入职培训课程范勇怎样着装1、文明大方。2、搭配得体。3、职业要求8/4/202112新员工入职培训课程范勇举止礼仪：8/4/202113新员工入职培训课

4、程范勇人的各种姿势：站姿坐姿行姿蹲姿8/4/202114新员工入职培训课程范勇（1）基本站姿：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送顾客时，

5、向顾客微欠身躯表示谦虚恭敬。稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和8/4/202115新员工入职培训课程范勇背手式垂手式握手式单臂下垂式腰际式站姿8/4/202116新员工入职培训课程范勇禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的他物。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为

6、“不屑一顾”。8/4/202117新员工入职培训课程范勇（2）基本行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。8/4/202118新员工入职培训课程范勇禁忌的行姿行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。8/4/202119新员工入职培训课程范勇（3

7、）基本坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。入坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声。入座与离座入座：(4步法)1.从座位的左侧入座,右脚跨出一步2.双脚并拢3.右脚后退半步(女:用手整理裙子)4.坐下（2/3）,双脚并齐,把双手放在一条腿上离座：右脚后退半步，起立8/4/202120新员工入职培训课程范勇垂直式后点式前后式前交

8、叉式前伸式重叠式转体式8/4/202121新员工入职培训课程范勇禁忌的坐姿坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上；两手夹在大腿中间或垫在大