满意度调查报告精简版弘光科技大学.ppt

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1、弘光科技大學99學年度學生、教(職)員工與社會人士滿意度調查報告99學年度滿意度調查小組楊國隆劉其瑋馮兆康林怡君林佳靜王美玲林俊榮賴秀慈前言追求「品質」是消費者的權利，即所謂顧客的一致需求。弘光科大社會大眾學生職員工教師圖1-1.弘光科技大學關係人社會人士滿意互動影響圖1-2.關係人相互影響學校員工滿意內部制度學生成就社會人士調查分析學校知名度的同意度人力資源室九十九學年度社會人士對象構面精進教學的同意度招生與就業的同意度回饋學校與社會關係的同意度本校辦學績效的了解度隨機抽樣268位社會人士進行問卷調查社會人士調查分析社會人士對於問卷的同意度之平均數從4分趨近5分，語意的描述是稍

2、微同意至很同意，足見本校整體辦學績效深獲社會人士肯定社會人士對於弘光科技大學四大辦學績效（學校知名度、學校與社會關係、招生與就業、精進教學）均表肯定與認同對於本校社會服務與推廣教育；本校學生的體能教育、品格教育及強調實習的專業教育；以及本校教職員與學生的友善態度均表高度肯定。社會人士調查分析對於本校的了解程度則呈現「趨近有點知道」至「稍為知道」，顯示社會人士對於本校的了解程度不盡理想不清楚本校榮獲教育部大學系所評鑑獲卓越佳績、對於本校舉辦的社區大學研習活動的了解較少、對於本校不同的學院以及週遭生活機能亦不了解。社會人士調查分析社會人士對於本校的學校知名度、學校與社會關係、招生與就業

3、以及精進教學均表肯定，精進教學與學校與社會關係此兩方面獲得更高的認同。整體而言，社會人士對於本校的辦學績效多予肯定，尤其肯定學生所擁有的紮實教學與實習訓練以及本校推廣的社區服務與課程。足見本校整體辦學績效深獲社會人士肯定，值得本校持續保持並不斷提升與改善。社會人士調查分析99學年度社會人士對於本校的知名度與了解程度相對其他各項較低，值得本校思考如何提高學校的知名度。由於本次的抽樣對象是中部區域的社會人士，讓此訊息更顯重要，如果連本校位居的中部地區，本校都未能達到區域性的知名度優勢，建議學校應思考如何提升社會對於本校的瞭解。近月來，本校已積極爭取媒體正面曝光率，此舉應能讓社會人士對於

4、本校擁有的優秀人才與資源有更多的了解，對於提升本校的名氣與知名度必有助益。教師調查分析總計發放問卷342份，回收有效問卷207份，有效回收率為60%，有效問卷共計194份，有效樣本回收率為57%。教學支援教學設備學校建物行政單位與教學單位九十九學年度專任教師研究資源行政支援對象構面整體看法生活照應各項制度回饋教學活動教師調查分析教師滿意度調查中，問卷各構面滿意度之平均分數從3分趨近4分，語意的描述是從尚可趨近於滿意，可見本校辦學的成效均獲教師的認同。教師調查分析針對滿意度前五名的題項而言，大多與總務處近幾年對於學校的建設與進步多表認同題項教師平均數標準差OC6我在弘光任教感到為榮4

5、.130.79CR5我對學校整體環境衛生，感到…4.030.663AS6我對任職系所之人員處理事務效率與態度，感到…4.020.775OC3我對學校校園環境與景觀設計感覺良好3.970.69CR1我對校園內安全措施(如人員車輛管制、性騷擾防治)，感到...3.960.708教師調查分析針對滿意度後五名的題項而言，主要衝突性與抽樣對象有關如:教師評量，另對學校教師評鑑制度標準差高達1.05分，表示有正反兩極意見題項教師平均數標準差AS4我對學校行政採用教師意見與處理情形，感到…3.390.905TA1我對本校學生學習態度，感到…3.150.85TA2我對學生評量教師的制度，感到…3.

6、130.898RT4我對學校教師評鑑制度，感到…2.981.05TA3我對大班教學(60人以上)的教學品質，感到…2.740.975教師調查分析教學滿意度較高的構面為整體看法與生活照應，顯示本校在此兩方面的獲教師認同績效較佳，值得繼續保持滿意度較低的構面為教學活動、研究資源，但仍維持一定的滿意度顯示本校在此兩方面的相關措施仍有一些改善的空間教師對於兼任行政職的滿意度，與未兼行政的老師有不同的看法資淺的教師滿意度在教學活動滿意度高於年資在11至20年的教師職員工調查分析總計發放問卷347份（母體數），回收問卷169份皆為有效問卷，有效回收率為48.70%工作本身建物與環境設備高層領導

7、與行政制度九十九學年度本校職員工行政支援對象構面整體看法生活照應各項制度回饋領導與組織氣氛職員工調查分析針對此次問卷各構面滿意度之平均分數從3分趨近4分，語意的描述是從尚可趨近於滿意，可見本校辦學的成效均獲職員工的認同職員工調查分析針對滿意度前五名的題項而言，都集中在「整體看法」的構面題項職員平均數標準差OC2我對學校行政服務品質感優良4.11.578OC5整體而言，學校各項經營領導與管理措施感覺用心4.12.569OC1我認為本校具有卓越的聲望與優良校風4.12.5