社交礼仪实务（第2版）教学课件作者董媛项目一.pptx

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1、项目一礼仪认知篇124335一、知识目标二、能力目标三、知识要点四、任务实施五、技能训练一、知识目标（1）了解礼仪的基本概念、基本特征及礼仪的渊源；（2）掌握礼仪的原则和主要内容；（3）掌握学习礼仪的方式、方法。返回二、能力目标（1）能够明白礼仪的重要性，并将这种基本思想进行传播；（2）明确礼仪的内容，并能树立正确的学习礼仪的态度。返回三、知识要点本项目主要从明礼、知礼、学礼三个方面对学习者提出要求。“明礼”是学习礼仪的基础，要学习礼，首先要知道什么是礼，明确礼的含义、礼的渊源和礼的特征。“知礼”是学习礼仪的前提，要学习礼，就必须

2、明白学习礼仪要遵循的原则，就必须知道礼都包含了哪些内容。“明礼”“知礼”而后“学礼”。本项目主要讲解礼仪在社会活动中的功能及学习礼仪的方法。返回四、任务实施任务一明礼（一）礼仪的概念礼仪是内容与形式相统一的人际交往规范，也体现出一个社会的文明程度。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。1.礼貌礼貌，是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。2.礼节礼节，是人与人之间在日常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式，属于外在的行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。下一页返回四、任务实施3.礼仪

3、所谓礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中用一整套约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系又有区别，礼貌侧重于强调个人的道德品质，而礼节侧重于这种品质的外在表现形式。所以，礼貌和礼节多指交往过程中的个别行为。而礼仪所指的是一个比较复杂的活动守礼节的整体。上一页下一页返回四、任务实施（二）社交礼仪的特征1.传承性2.差异性3.针对性4.发展性上一页下一页返回四、任务实施任务二知礼（一）礼仪的原则礼仪的原则是指人们在社会交往中处理人际关系的出发点和应遵从的指导思想。尊重原则是礼仪的灵魂和其

4、他一切原则的前提和基础。所谓尊重，是指在人际交往中必须以体谅、理解对方为基础，在自尊、自重、自爱的同时，彼此敬重和维护对方的尊严和人格，以保持和谐愉快的人际关系。尊重包含自尊和尊重他人。上一页下一页返回四、任务实施尊重他人首先要尊重他人的人格。人格通常是指人的尊严、价值和品格。其次，还要尊重他人的爱好和习惯，不应强求他人按照自己的爱好和习惯来行事。坚持尊重原则应该在实际交往中掌握一些技巧。一是要热情、真诚。二是要给人留面子。三是允许他人表达思想，表现自己。上一页下一页返回四、任务实施2.真诚原则交际礼仪的运用是基于交际主体对他人的态度。如果

5、能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地就显示出对对方的关切与爱心。在通常情况下，人们可以用假话来掩饰自己的企图，但却无法用行为来掩饰自己的虚伪。3.适度原则适度原则是指在交往中要把握分寸，根据具体情况、具体情景行使相应的礼仪。上一页下一页返回四、任务实施5.自律原则礼仪的实施，主要是依靠人们自觉地利用礼仪规范来约束自己的行为，这就是礼仪的自律性。自律即自我管理、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。“严于律己，宽以待人”，若是没有对自己的要求，人前人后不一样，只求责人、不求诸己，礼仪就无从谈起。上一页下一页返回四、

6、任务实施（二）礼仪的主要内容依据礼仪的适用对象、适用范围的不同，礼仪主要包括以下基本内容。1.个人形象礼仪个人形象礼仪包括言谈、仪容、仪表、举止、服饰等方面的礼仪要求。2.日常生活礼仪一个有教养的人，除了要注意自己的个人形象外，还应注重那些平时好像不起眼的生活小节，如吃、住、行及公共场合的礼节。3.社交礼仪社交礼仪包括介绍、称呼、握手、致意、拜访、接待、交谈、馈赠、宴请、舞会等一系列行为规范与准则。上一页下一页返回四、任务实施4.公务礼仪公务礼仪是人们公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。5.商务礼仪商务礼仪与一般的人际关系礼仪不同，

7、它体现在商务活动中的各个环节。6.习俗礼仪习俗礼仪的主要内容包括日常生活礼仪、岁时节令礼仪、婚嫁丧葬礼仪等。7.涉外礼仪涉外礼仪主要是指外事行为的规范，外事行为规范有国际循例，也有各国根据自己的具体情况制定的有关规则。上一页下一页返回四、任务实施任务三学礼（一）礼仪的功能礼仪的功能体现在以下几个方面。1.人际沟通2.维护协调3.塑造形象上一页下一页返回四、任务实施（二）如何学习礼仪1.理论与实际相结合2.内外兼修3.灵活应用，随机应变上一页返回五、技能训练(一)社交能力的自我检测下面有30道题，请按照自己的实际情况与

8、题目表述的符合程度进行选择。完全符合选A，基本符合选B，难以判断选C，基本不符合选D，完全不符合选E。1.我到朋友家做客，首先要问有没有不熟悉的人在