电子商务理论与实务（第2版）教学课件作者干冀春任务五.ppt

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1、任务五电子商务与物流任务目标：知识目标：１掌握电子商务物流的内涵；２理解电子商务与物流的相互关系；３掌握电子商务企业物流选择模式。技能目标：学会分析电子商务企业如何选择物流模式。上一页下一页返回任务五电子商务与物流一、电子商务物流概念（一）物流的含义我国２００１年颁布的《国家标准物流术语》中对物流的定义是：“物流（Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”上一页下一页返回任务五电子商务与物流（二）物流的分类１按照物流的范围不同，物流可以

2、分为宏观物流和微观物流、国际物流和国内物流２按照物流系统性质可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流３按照物流活动的经营主体不同，物流可以分为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流上一页下一页返回任务五电子商务与物流（三）电子商务物流的概念与特点１电子商务物流的概念在电子商务条件下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流作为四流中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸和保管等各种活动。２电子商务物流的特点（１）信息化。（２）自动化。（３）网络化。（４）智能化。（５）柔性化。（６）

3、全球卫星定位系统（ＧＰＳ）广泛应用。（７）绿色物流。上一页下一页返回任务五电子商务与物流二、电子商务与物流的关系（一）物流在电子商务中的作用１物流是电子商务的重要组成部分２物流是电子商务的基本要素３物流是实现电子商务的保证（二）电子商务对物流活动的影响１电子商务改变了人们传统的物流观念２电子商务能够改变物流的运作方式３电子商务能够改变物流企业的经营形态４电子商务能够促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高５电子商务对物流人才提出了更高的要求上一页下一页返回任务五电子商务与物流三、传统企业实施电子商务的要素（ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＢＰＲ）（

4、一）供应链管理１供应链的概念所谓供应链（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ），是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者（用户）所组成的供需网络。供应链的结构模型如图５－３所示。上一页下一页返回任务五电子商务与物流２供应链的特点（１）以物资产品为核心，以产品运作为主要内容。（２）多层次结构。（３）多功能集成。（４）协调配合。（５）有特定的目的。（６）由核心企业操作。上一页下一页返回任务五电子商务与物流３供应链管理的概念供应链管理（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳＣＭ），是指利用管理的计划、组织、指挥、协调

5、和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大附加值的目的。上一页下一页返回任务五电子商务与物流４供应链管理与电子商务电子商务的运作对供应链的影响主要表现在以下几方面。（１）电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用计算机和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务和支付等。（２）电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离。（３）电子商务促进企业间的合作，建立企业与客户之间业务流程的无缝集成，最

6、终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，让物流、信息流和资金流发挥最大效能，把理想的供应链运作变为现实。上一页下一页返回任务五电子商务与物流（二）企业资源计划１企业资源计划概述企业资源计划（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ，ＥＲＰ），是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统，其实质是在制造资源计划基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。上一页下一页返回任务五电子商务与物流２企业资源计划的管理思想ＥＲＰ把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一

7、起，形成一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面。（１）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（２）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（３）体现事先计划与事中控制的思想。上一页下一页返回任务五电子商务与物流３电子商务与企业资源计划的关系首先，ＥＲＰ为产品销售提供全面的信息支持。其次，ＥＲＰ可以满足不同客户的实际需求。最后，ＥＲＰ为电子商务提供科学决策。上一页下一页返回任务五电子商务与物流（三）客户关系管理１客户关系管理的概念客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ），最初由美国加特纳公司提

8、出。CRM的核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。其最终目标是吸引新客户、保留老