物流企业管理实务教学课件作者谢雪梅第十四章.ppt

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1、第十四章电子商务与物流14.1电子商务概述14.2电子商务下的物流管理14.1电子商务概述一、电子商务的概念电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段:1.第一个阶段是信息交流阶段(1)对于商家来说此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己

2、的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解和认识。(2)对于买方来说此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好、服务好、价格低廉的商家。下一页返回14.1电子商务概述2.第二阶段是签订商品合同阶段(1)作为B2B(商家对商家)来说这一阶段是签订合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是，数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。(2)作为B2C(商家对个人客户)来说这一阶段是完成购物过程的订单其他签订过程，顾客要将已选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好

3、后提交给商家，商家在收到订单后应发来邮件或电话核实上述内容。3.第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段这一阶段是整个商品交易最关键的阶段，不仅涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就决定于这个阶段。上一页下一页返回14.1电子商务概述二、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，主要具有以下功能:1.网上订购网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证

4、订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。2.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。上一页下一页返回14.1电子商务概述3.电子账户网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司或保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。电子账户管理是电子商务基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名

5、、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。4.交易管理整个交易的管理涉及到人、财、物等多个方面，以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。5.咨询洽谈上一页下一页返回14.1电子商务概述电子商务可借助非实时的电子邮件(E一mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时

6、的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。6.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网站主页(HomePage)和电子邮件(E一mail)在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。上一页下一页返回14.1电子商务概述这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户

7、的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，而且能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8.服务传递对于已付款的客户，商家应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。三、电子商务的特性电子商务的主要特性如下:(1)普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以