经济与管理10_生产运作流程设计.pdf

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1、第10章生产运作流程设计第一节生产运作流程基本概念生产运作流程是运用转换资源把一定的被转换资源转化为一定产品和服务的一系列逻辑相关的结构化活动的集合。目标：寻找一种能够在成本和时间等约束条件下，提供满足顾客需要的产品和服务的方法。流程基本上呈分层结构Bottom-to-up活动与活动之间的各种关系构成了流程单元（或子流程），流程单元与流程单元之间的关系又构成了更高层次的流程。Up-to-bottom高层流程又可以层层分解为子流程，直至分解为基本活动。2016/6/1622016/6/163例，采购流程的分层结构2016

2、/6/164生产运作流程之间的关系上下游关系：一个流程的输出作为另一个流程的输入。任务关系：流程之间的任务是相关的。资源关系：流程共享某种资源。组织关系：流程的执行人员的人事、利益具有相关性。2016/6/165生产运作流程的特点目的性：是为了将投入生产运作系统的输入资源转化为产出。逻辑性：活动之间具有相互联系、相互作用的逻辑关系，包括串行、并行、反馈等。层次性：可以由高至低一层一层地分解。2016/6/166第二节流程型结构与职能型结构在组织结构设计中，关系和功能相近的流程或者活动，聚集为职能部门；而一旦聚集为

3、不同的职能部门，部门之间的利益关系可能导致协调与沟通障碍，从而使企业的总体流程出现割裂，因此组织结构设计需要做部门协调。关注职能和关注流程的组织结构具有不同的绩效表现，为支持组织目标的实现，组织结构设计需要合理搭配流程型结构和职能型结构，各取所长。2016/6/167一、职能视角下的组织形式及其特点各职能部门根据自身职能分工完成分配的工作。有较高的资源效率——资源使用是按部门专业化分工的，在资源使用方面，专业而高效。每个单元都有其上一级的职能单元进行管理，工作质量由上级评价，决策也由上级完成。缺点：为顾客服务的完整流程

4、可能被割裂，完成产品的活动在不同部门之间的传递逻辑比较复杂。2016/6/168职能领域与采购相关的活动采购部生产部原材料库质量部财务部生产计划X与供应商谈判X订单准备X原材料接收X库存记录更新X发货单处理X原材料入库检验X不合格原材料退换X通知货款支付X支付货款批准X支付供应商货款2016/6/16X9在以职能视角建立的组织中，常存在局部优化的情况局部优化只能对系统整体带来有限的改善部门1优化部门2优化部门3优化部门4优化2016/6/1610…实际的业务流程经常跨越组织边界…职能型组织可能无人对跨边界的流程整体负责2016

5、/6/1611二、流程视角下的组织形式及其特点流程将一切为顾客生产产品和提供服务的必要活动在整体上建立联系，使被割裂的业务活动集成起来。通过流程集成减少企业内部不必要的物料和信息的传递时间，从而减少了不必要的部门间的协调过程，提高了业务效率。2016/6/1612三、组织流程化与职能化的综合优化组织的流程化与职能化分别支持不同的企业效率目标，而这些效率目标往往是相互矛盾的。•市场效率：需要建立为不同顾客和市场服务、相互独立的部门，倾向于职能化，不利于协作；•资源效率：要求有效地利用企业资源，倾向于职能化，难以把握企业总体流

6、程目标；•流程效率：要求过程能够很好地实现企业目标，但各职能部门需要协调。2016/6/1613例，企业流程效率和资源效率的矛盾•企业的流程效率目标可能设定为：从生产到上市，要尽快满足顾客需求。这要求尽可能缩短产品生产周期，策略之一就是增加设备与技术投资以提高产能，从而短时间内能产出大量产品。•但在需求较低的淡季，大量的设备投资造成了设备和人员的闲置浪费因而降低了资源效率。•所以提高流程效率可能降低资源效率，二者往往是矛盾的。2016/6/1614（一）职能型组织职能型组织可以实现较高的资源效率；但不同职能间协调工作复杂，流

7、程效率较低。产品线L1产品线L2产品线L3产品线L4物料管理部门F1高的部门F2生产计划资部门F3生产源效部门F4销售率低的过程效率2016/6/1615（二）面向流程的组织（聚焦型组织方式）产品线L1产品线L2产品线L3产品线L4部门F1物料管理物料管理物料管理物料管理低的部门F2生产计划生产计划生产计划生产计划资部门F3生产生产生产生产源效部门F4销售销售销售销售率高的过程效率2016/6/1616流程型/聚焦型组织特点（1）可以实现很高的流程效率；（2）如果生产和服务量不能使资源得到充分利用，则可能会带来较低的资源效

8、率。（3）以内外客户作为过程的输出接受者，使过程的执行结果及时得到客户检验。（4）跨越职能部门边界，使割裂的业务过程集成，减少了不必要的部门间的协调过程和扯皮。2016/6/1617（三）复合型组织复合型组织中既有职能型结构也有流程型结构；根据不同领域的特点追求不同的高