生产与运作管理实务.pdf

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1、生产与运作管理实务生产与运作管理实务Production&OperationsManagement主讲：许民利博士(后)副教授研究领域：运作管理新技术、物流管理、企业改制主讲课程：生产与运作管理，物流管理联系：0731-8863800，E-mail:xuminli@mail.csu.edu.cn13487316039生产与运作管理中南大学商学院1主要内容第一章、高级管理人员运营管理对策第二章、生产现场管理第三章、生产与运作管理第四章、ERP与JIT第五章、物流管理第六章、项目管理第七章、质量管理生产与运作管理中南大

2、学商学院2第一章高级管理人员运营管理对策经验与实践谈二00五年十一月主要内容1、管理人员易犯的毛病2、管理人员的IQ（智商）（管理技巧）3、管理人员的EQ（情商、人际关系的掌握）4、管理人员的AQ（逆商，压力问题，面对挫折的心理）生产与运作管理中南大学商学院41、管理人员易犯的毛病1）拒绝承担个人的责任∑“我以为”、辩解；两种人：做事与辩解；∑可以谅解错误，不可容忍不承担责任；∑中国小孩与英国小孩；∑一家英国人外出旅行；∑在领导面前不把责任推给部下；∑做轻松的领导：苏州Toshiba，总经理yamataga；∑日本

3、人，美国人很少去请教领导；∑中国人不同，动不动就找主管；∑下属来找你前，就问他，尽了自己的责任了没有，自己想办法了没有？生产与运作管理中南大学商学院51、管理人员易犯的毛病（续）2）没有办法启发下属∑主管有70%的责任教育自己的下属；许文龙∑随时随地启发，看到什么不对就教育，就启发；∑部属就象自己的小孩，一棵小树，从小捏好，以后才会长成一棵笔直的大树；∑比利时的一个咖啡馆；泡－喝；∑中国主管一般是放牛吃草；∑德国小孩钓鱼（执照、一支钓，一把尺）；∑部属思想与能力的成长。生产与运作管理中南大学商学院61、管理人员易犯

4、的毛病（续）3）只强调结果，不强调思想∑讲思想实际是在启发，不是在教条；∑一道题目，成吉思汗元太祖继承人渥阔台，公元哪一年牺牲？建立哪四大汉国？最远打到哪里？∑美国世界史这条题目不是这样考的。成吉思汗的继承人渥阔台，当初如果没有牺牲，欧洲会发生什么变化？试从经济、政治、社会三方面分析。∑黄金荣与杜月笙；∑想法－触动－行为－习惯－文化；∑德国的12:03宴会；∑“不要告诉我过程，我只想知道结果”∑只有扭转人的思想，才能真正将事情做好；∑菲特力大帝与士官长；∑一个职员思想没有成长，永远只有在那个职位工作；生产与运作管理

5、中南大学商学院71、管理人员易犯的毛病（续）4）在公司内部形成对立∑“他们、你们、我们”的关系；∑日本“三凌”电梯与OTIS的不同∑日本销售店的故事；∑有错就要承认，对外就是一个形象，建立一种习惯5）一视同仁的管理关系∑世界没有一个相同的人，要研究你的部属，按照其性格特征、长处进行工作安排与培养；∑自尊心不同的人，采取不同的批评方法；∑一个部门的人不能来自于同一学校、同一地点；生产与运作管理中南大学商学院81、管理人员易犯的毛病（续）6）忘了公司的命脉――利润∑韩国的企业，一年下来，没有利润，总管理人员一干人就得下

6、来。∑青岛啤酒、中国的很多国有企业；∑利润、就业、福利、品质；∑杨澜吴征的业务范围包括电视、教育、出版三大块，连续三个财年的连续亏损，由内地民营企业家覃辉收购阳光卫视70%，“杨澜吴征全面溃败抛售阳光卫视两公司被停牌”。生产与运作管理中南大学商学院91、管理人员易犯的毛病（续）7）只见问题，不看目标（格局、登高望远）∑要注意目标，不要总是注意小问题；∑学会“放下”；∑“吃饭都跟不上，你还能做什么”；∑每天90%都是例行公事，只有10%的贡献；∑克林顿；∑最重要和最紧急的事情做完了没有？∑看问题的心态，问题就是“机会

7、”；∑日本三凌－－外姓人当董事长，100年后的目标。生产与运作管理中南大学商学院101、管理人员易犯的毛病（续）8）不当主管，只做哥们（公司伦理）∑刘墉在跟洪乾隆皇帝洗澡，当那个刘墉替乾隆皇帝擦背的时候，冒了这么一句话：我说弘历啊！∑美国有军官、士官、士兵三个俱乐部；∑日本企业管理人员外出活动分群；∑与下属在一起，永远只有工作；∑在公司里不能坏了规矩，要有一定的标准∑年羹荛与雍正；∑做主管要有主管的威严；不能让部属站在你的头上；∑对部属可以爱，可以支持，但不可以纵容；要有标准∑不要在下属面前失体面，穿着得体，精神体

8、面；∑标准就是一种誓约、准则、尊严；∑IBM的总厂事件：总裁带客人参观。∑一个企业破坏规矩的人大部分是自己的管理层。生产与运作管理中南大学商学院111、管理人员易犯的毛病（续）9）纵容能力不足的人∑丁汝昌（陆上的），北洋舰队的毁灭；∑不是比赛谁的爱最多，不做烂好人；∑“做人就不要做事，做就不要做人”；∑诸葛亮；∑要让自己的下属做得很好，让他们鞠躬尽瘁。生产与