电话销售人员专业技能解决方案企业内训课程.doc

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1、电话销售人员专业技能解决方案企业内训课程第一章【电话销售前的准备】1.用积极的心态形成积极的行为2.有效运用电话营销六大助手3.如何提升个人在电话中的感染力4.如何与不同性格特征的客户打交道5.掌握为了达到目标所必须提问的问题6.设想客户可能会提到的问题并做好准备第二章【有效沟通】1.如何讲一个闪亮的开场白1）坦诚式开场白2）求助式开场白3）与决策人的开场白4）转介绍的开场白5）再次电话拜访的开场白2.合理使用电话中的听、说、问、笑3.引发兴趣的电话销售话术讲解4.表达同理心与确认的技巧5.电话中应付拒绝的10大关键6.学会了解客户适合的通话时间7

2、.如何才能不让客户挂掉电话？8.互动案例第三章【如何与决策人接触】1.如何攻破总机与秘书关2.如何用第一印象解除对方戒心3.巧妙得到对方的姓名与职务4.凭气势与技巧突破防线5.案例分析第四章【电话销售异议处理技巧】1.客户心理分析2.如何将异议变成机会3.LSCPA异议处理法u4.多套异议处理实战话术讲解5.客户拒绝因素探讨及预防方法（案例分析）6.案例分析第五章【电话销售缔结技巧】1.缔结的时机掌握2.有效缔结的“十五套”电话销售方法3.缔结未成功后的注意事项4.有效运用促成试探法5.如何与客户建立亲和感的认知6.迎合购买者的心理策略第六章【有效

3、激励】1.电话销售是个人事业的开始2.要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪3.建立良好的自我心像4.如何把工作变成乐趣、激情工作5.案例分享