物流客户服务方案.doc

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1、物流客户服务方案一.前言1.宗旨我公司致力于打造一个国家级综合物流企业，它将始终以客户需求为中心，全心全意为客户服务，与客户结成战略伙伴为宗旨。公司将秉承“高效快捷，诚信通天下”的服务理念，保持锐意进取，注重品质的态度，抱着“更优、更满意”的服务方针，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。2.服务宗旨据有关调查显示，目前中国花卉消费的水平仍然很低，每年鲜花人均消费仅一美元左右，不到日本每人年均消费量的三十分之一。并且随着中国经济的发展，人民生活水平的提高，人民物质需求满足的

2、同时，更加注意精神的愉悦。花卉市场需求将进一步增长。因此我公司将致力于花卉市场的投资。并且由于农作物等植物类货物和花卉有其相似性。所以我公司将致力于农作物、花卉等植物类货物的运输，致力于打造全国范围内的植物园区。3.企业优势（1）网络信息技术比较先进，公司建立了物流数据处理中心，实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化；借助IT技术，建立了物流的信息系统MIS负责处理系统报表，加快运作速度。(2)先进的冷藏保鲜技术、国际化的冷库设施设备以及24小时的网络化的冷链物流服务（3

3、）物流服务态度优秀，公司为客户提供多元化的增值服务，凭借完善的物流解决方案、严谨的供应链运营管理和先进的信息技术，帮助客户提高效率、降低成本，从而增加客户的市场竞争力，为客户赢取行业领先优势。（4）公司有专业的管理人员和一大批优秀的物流操作人员，对中国的物流市场了解十分透彻。4.成功的物流服务公司为了给客户提供合理的、低成本、高效率的物流服务而做出了符合公司自身的物流服务项目方案，此方案以广泛的物流网络、先进的物流信息系统为依托，尽全力提高客户满意度。降低物流成本，增强公司竞争能力，为公司创造最大利润，同时已

4、经成功为很多物流企业做出合理的客户服务方案。