话术市场拉上流程和话术学习版.docx

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1、地推拉上流程序号流程说明风险把控1寒暄与家长和学生第一次见面，通过寒暄拉近距离，话述如下：1.家长您好，我们是优胜教育，您今天自己（带孩子）是来做什么的呢？2.今天天气不错，准备带孩子出去玩吗？见到家长和学生要主动出击，切忌等待；寒暄时间1分钟左右即可，切忌时间过长。2问询与家长和学生寒暄过后，开始就孩子的学习成绩等问题问询，话术如下：哦，那我问您下，咱们家孩子现在的学习成绩怎么样啊？最近一次的考试都是多少分呢？咱们家孩子哪科学得比较好呢？哪科学的相对差一点呢？学得不好的原因是什么呢？注：问询过后，看家长是否有意向继续沟通，若家长沟通意向不强，则进行A或B步骤；若家长有继续沟通意向，则可

2、直接进入C步骤。问询要详细，同时做好记录，并且时刻注意与家长互动，提问过程中可适当穿插有关优胜教育的介绍，切忌一直提问。A物料邀约家长，您看，这是我们优胜教研院的老师编写的一套教辅书，这是我们其中的一本，主要是关于中（高）考的知识点和历年考试中的经典题型，每一道题都是我们的研发老师精心筛选出来的，相信对您的孩子的提升帮助比较大……不好意思，这是我们户外做宣传的展示用书，您可以到我们校区去领取。结合教辅书向家长做出详细讲解，和家长说清物料的领取地点和事项，切记因物料领取问题和家长产生冲突。B活动邀约家长，您好，我们校区最近将要举办一场XX主题的活动，这场活动主要是……可以帮助孩子养成学习习

3、惯（培养动手能力）等，，我们的举办时间是在……您可以带着孩子一起来参加……活动分类：试卷分析、主题讲座、市场活动……和家长提前宣贯清楚活动的流程和注意事项，打消家长到访顾虑。C课程讲解在了解了孩子的学习情况后，开始就孩子的学习问题，结合优胜暑期课程，展开讲解，话术如下：我大概了解他的学习情况了，其实造成这种状况的原因有很多，一方面是孩子自己的学习习惯问题，另一方面就是咱们家长对于孩子的辅导不够。这样，我们是优胜教育，我们主要做的就是小初高一对一辅导，我们可以帮助孩子养成正确的学习习惯，帮助孩子养成预习、复习的好习惯，在您上班很忙、没有时间照顾孩子的时候，我们可以帮您看管孩子写作业，并且有

4、老师对孩子在写作业过程中遇到的问题做出指导，我们还会有定期的电话答疑、测评等服务。针对暑期，我们优胜教育还推出了“6天免费学”的暑期优惠，这是暑期课程的介绍，下面我会详细地给您介绍……讲解过程中，要耐心、详细，时刻注意家长和学生感受，针对家长关心、需要、感兴趣的点多做讲解，可以适当询问家长和学生的感受；在介绍暑期课程时，可结合展示工具，讲解做到图文结合、声情并茂。4收集leads邀约拉上在讲解完优胜暑期课程后，开始对家长和学生进行拉上邀约，话述如下：家长，您看我也给您讲了不少了，相信您也想对我们优胜的暑期课程了解的更多一点。这样，不如您和我亲自到我们校区去一趟，我们校区有更专业的老师，他

5、们会进一步给您做更细致地讲解，并且我们可以在校区给孩子做一个测评，全方位的了解现在孩子的学习情况，我们的老师会结合测评成绩，给孩子做一个提升成绩的指导，而且您还能亲自看一看我们校区的情况，像环境啊、老师能力啊，等等。所以为了您孩子的学习，我建议您和我去一趟我们校区，我们校区就在XX大厦XX层……如果家长不需要或者没时间去校区，可以转而收集leads，话术如下：哦，您今天不方便啊，那好吧，那您能方便给我们留下您的联系方式吗，后期我们会有免费的试听课、免费的学习资料等等，到时候我们会通过电话通知您过来领取，不会打扰到您的正常生活。邀约拉上时，态度要诚恳，理由要充足，话术要适当，不可急于求成，

6、要让家长感觉到我们的拉上邀约完全是为了孩子的学习。