绩效管理手册.docx

《绩效管理手册.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、:前言2第一部分：绩效管理组织3第二部分：绩效管理流程-4第三部分：KPI指标确定规范5-6第四部分:绩效管理沟通规范7-8第五部分：绩效考核流程与方法规范——9-12第六部分：绩效考核投诉与申诉处理规范13-第七部分：绩效考核末位警告实施规范14-第八部分:绩效管理系统评审规范15第九部分:绩效管理制度16-22第十部分：附件23-43刖g绩效管理系统是公司人力资源管理体系的重要组成部分，也是保证公司战略FI标和年度n标得以分解落实并逐步实施的重要管理手段。公司绩效管理系统是在充分考虑希安快速发展、管理整合的现状，以及

2、未来发展需求的基础上，遵循现代绩效管理以业绩为导向、以企业各方面要索价值管理为核心而设计的，鉴于公司管理机制正处于不断发展、提升的过程屮，公司绩效管理系统也需要适吋做出动态调整和完善。公司绩效管理总的指导思想是：1.绩效管理是手段血不是H的。推行绩效管理最终是围绕实现公司总体H标，通过有效的过程绩效跟踪管理，达到个人、团队和公司绩效的持续提升。2.体现全员全过程绩效管理。绩效管理将成为公司各级管理者推动管理工作的重要工具。绩效管理不是简单的结果核查，而是一种绩效改进的手段和过程。公司任何员工都应该主动参与绩效管理，而不能

3、游离其外。3.绩效考核以业绩为导向，态度和能力为基础。4.绩效考核结果作为公司价值分配、职务职级管理、员工调配、培训开发、人力资源规划与体系改善、人事政策调整的基础，为更好地实现组织H标提供改进方向。5.以较低的考核成本、简单实用的方法考核，强调实用性与可操作性。公司绩效考核的原则：1.公平、公正、公开的原则。各级管理（考核）者对被管理（被考核）者在考核FI标设定、绩效标准、流程、方法、过程跟踪、结果运用等方面都必须做到公开透明，并进行公平、公正地评价。任何考核结果的依据都必须是可追溯、可验证的。2.客观性原则。绩效管理

4、必须做到以事实为依据，对被管理（被考核）者的任何评价都应有客观的事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。考核投诉与中诉的处理也必须以事实为依据。3.直接主管担为首要责任的原则。各级员工个人绩效管理的第一责任人为其直属上级主管。考核过程以直接上司考评为主、间接上司审核。部门考核以考核委员会考评为参考，总经理考评为主。4.考核结果的反馈、沟通、改进原则。考评者必须将考核结果反馈给被考评者，并进行充分沟通，肯定成绩，分析不足，化解分歧，提出改进绩效的方向。5.考核结果的差别化原则。考核结果的等级之间应有较鲜明的差别界限，针对不同

5、的考核结果在价值分配、晋升、使用、培训等方面应体现明显差别，使考核带有激励性，鼓励各级团队和全休职工的上进心。第一部分：绩效管理组织为切实做好公司的绩效工作，必须有严格的组织保障。公司各级各部门员工均是公司绩效管理的参与者，并设立组织机构如下。一、绩效考核委员会1.人员组成：主任：总经理委员：高管层、部门经理、行政部经理主要职责：审核、审批绩效考核计划和方案，解决、仲裁考核屮的投诉、申诉事件及重大问题。二、绩效考核办公小组1.人员组成部门经理、行政部经理及行政文员。2.主要职责1）拟定公司考核计划和方案报考核委员会审批。

6、2）负责拟定公司KPI考核指标报考核委员会审批。3）负责考核前及考核沟通的培训工作。4）指导各部门制订员工考核H标及评价实施办法。5）负责部门考核工作的抽查、统计、核查工作。6）受理考核投诉申诉事件并负责相应的调查核实工作。7）指导、协调与督察各部门的考核工作。三、考核责任人与被考核对象公司考核总体上分为两个类别的考核，即部门和个人考核。其考核责任人及其分工如下表:被考核对象土要考核齐参考者决定者备注部门总经理考核委员会总经理个人部门经理直接上司部门经理360度考核时考核者不限于直接上司第二部分:绩效管理流程公司绩效管理

7、工作遵循统一的流程进行。具体流程图如下:（公司绩效管理流程图）第三部分：KPI指标确定规范l.oH的对公司KPI指标的制定过程提供准则，确保公司H标与战略的符合性；并将公司总H标有效地分解到各部门和员工。2.0适用范围适用于公司考核委员会和考核办公室对公司考核指标的制定、分解过程，以及公司各部门制定各岗位员工KPI指标的过程。1.0工作规范3.1规范内容3.1.1公司考核KPI指标制定所使用的主要工具是平衡计分法和冃标管理，综合考量公司在财务指标、客户、内部流程、学习与创新四方面的综合要素，以全面反映公司绩效。3.1.2

8、公司KPI指标的确定：首先根据公司的战略戸标、关键绩效领域和年度H标，确定公司的KPI指标。公司KPI指标是部门及员工个人KPI指标分解的依据。3.1.3部门工作KPI指标的确定：根据公司的KPI指标和部门职能，分解确定各部门的工作冃标和KPI指标及考核方法。3.1.4员工KPI指标的确定：根据本部门KPI指标和岗位