影响ERP顾问绩效因素之探讨.docx

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1、题Fh影响ERP顾问绩效因素之探讨研究生：黄胜泰指导教授：许通安博士论文摘要近年来，电子商务的相关议题愈来愈热门,如供应鍊管理(SCM)、客户关系管理(CRM)＞及电子交易市集(e-marketplace)等。由於软体厂商及顾问公司的大力鼓吹，企业对於这些快速窜红的名词常常趋Z若鹫。但这些系统都有一共通点，就是要求企业内部要有一•整合性良好之企业型系统，因此，要迈往电子商务的领域，导入ERP几乎是一条必经Z路。由於顾问在企业导入ERP的过程小扮演了相当重要的角色，不但影响企业导入ERP的成效,而且顾问的费用往往比ER

2、P软体的费用还贵。因此，顾问绩效的好坏就显得特别重要。过去学者对顾问绩效的研究并不多见，大多著重於顾问的角色、行为特质、专业素养、顾问专案模式及顾问成功因素的探讨。本研究以Shah(1990)Z顾问与企业的互动情境概念模式做为研究架构的基础，主要在於探讨影响ERP顾问绩效Z因素及其间的关系。本研究所提出的假说，经资料分析的结果，发现有十三条成立。综合这些结果，说明了模式屮对ERP顾问绩效的影响因素只包括顾问因素、ERP专案因素及人际互动，至於企业因素的影响力则不显著。根据本研究结果显示，H前导入ERP企业对其ERP顾

3、问的绩效满意普遍不高，但多数导入企业对其聘顾ZERP顾问所带来的价值还是持肯定的态度。本研究在最后针对这些结果，分别对ERP顾问公司及导入ERP的企业提岀建议，希望对其有所助益。关键字：ERP、顾问、ERP顾问、互动关系、顾问绩效影响ERP顾问绩效因素之探讨H录R录naJc.••••••••••••••••……….I图n•••••••••••••••••・・・・III表HM"•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••・••••••••

4、••••••J••••••••••••••…IV0>第一章绪论・・・・11・1研究动机11.2研究H的与研究问题・・・21.3研究流程与论文结构・・・・••3第二章文献探讨52.1ERP52.1.1ERP的定义52.1.2ERP的导入52.1.3导入ERP的关键成功因素・・・82.1.4资讯顾问业与ERP顾问的角色.…122.2顾问142.2.1顾问的定义142.2.2顾问业142.2.3顾问的角色与专业素养..162.2.4顾问一企业关系••…192.2.5顾问服务品质..272.2.6顾问绩效..272.2.7顾

5、问进行专案的成功因素..292.2.8小结..30第三章研究设计与方法..313.1研究架构.31I影响ERP顾问绩效因素之探讨H录3.1.1研究架构与构念定义.313.1.2研究命题与假说.323.2变数操作333.3研究假说373.4问卷设计393.5研究对象与资料搜集403.6资料分析方法41第四章资料分析.434.1样本基本资料分析434.2信度、效度分析472.2.1效度分析472.2.2信度分析524.3探索性模型再设定532.4研究假说检定544.4.1复回归分析结果544.4.2复共线性检测594.5

6、小...60第五章结论与建议625.1研究结果635.2研究贡献665.3研究建议675.4研究限制68参考文献70附录—IIFI录图影响ERP顾问绩效因素Z探讨H录图1-1研究流程图・・・・4图2-11995-2002全球ERP市场规模・・・・6图2-2全球应用系统相关的专业服务产值..12图2-3顾问与客户配合关系价值链模式..21图2-4受辅导企业与顾问间关系演进图..22图2-5顾问一客户互动情境系统..26图2-6顾问绩效衡量架构..28图3-1初步研究架构图..31图3-2问卷操作程序图•・40图4-1再

7、设定后之研究模型架构图..53图4-2修正后的ERP顾问绩效影响因素模型图.61III影响ERP顾问绩效因素Z探讨冃录表H录表2-1ERP软体厂商的导入步骤比较表8表2-2顾问公司所提Z导入ERP的成功关键因素汇整表9表2-3管理顾问业的业务范围..15表2-4顾问的角色汇整・・16表2-5顾问与企业关系、特色与情境对照表・・19表2-6受辅导企・・22表3-1构念32表3-2业与顾问间关系的特色定义对照表研究变数操作结果与问项对应表..37表4-1有效样本企业基本资料整理表..43表4-2资本额、营业额及员工人数的

8、分数区间表..46表4-3各因素平均数及标准差对照表..47表4-4企业因素构念的因素矩阵表..48表4-5企业因素构念的因素分析结果表49表4-6顾问因素构念的因素分析结果表49表4-7ERP专案因素构念的因素分析结果表50表4-8人际互动构念的因素分析结果表50表4-9顾问绩效构念的因素矩阵表..51表4-10顾问绩效构念的因素分析结果表5